Pubblichiamo oggi lo sfogo di un lettore per un episodio di mancanza di sensibilità e collaborazione verificatosi al check-in Alitalia dell'aeroporto di Cagliari.
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"Gentile redazione,
scrivo per raccontare un episodio verificatosi al check-in Alitalia dell'aeroporto di Elmas, che ha portato alla perdita di un biglietto aereo Cagliari-New York-Cagliari del costo di 1024 euro ma, soprattutto, al grave danno emotivo a un bimbo di soli 10 anni che partiva per trascorrere l'estate con la madre residente all'estero. Un bimbo per cui nessuno ha avuto il cuore di attivarsi per risolvere un problema, a mio avviso, facilmente risolvibile con un minimo di buona volontà e con le opportune informazioni da parte del suddetto personale Alitalia.
I fatti sono i seguenti: per mio figlio in data 12/05/2018 ho acquistato un biglietto con servizio di accompagnamento minore da Cagliari a New York. Il viaggio, previsto per il 20 giugno 2018, avrebbe permesso al piccolo, come ogni estate, di trascorrere le vacanze con la madre negli Stati Uniti.
In data 20 giugno mi sono quindi recato all'aeroporto di Cagliari/Elmas alle 10.30 (il volo aveva partenza prevista per le 12), ed essendomi presentato immediatamente al banco del check-in ed essendomi reso conto di non aver fatto la richiesta per l'ESTA, ho subito fatto presente all'addetta questo mio problema, immaginando di ricevere collaborazione.
L'addetta stessa ha preso in mano il telefono rivolgendosi non so bene a chi porgendo la domanda "vero che non possiamo fornire assistenza per quanto riguarda l'Esta?", fornendomi poi immediatamente una risposta negativa ed invitandomi ad occuparmene personalmente.
Al che mi sono attivato per inoltrare la domanda di richiesta dell'ESTA dal mio telefono cellulare. A quel punto erano le 10.50 circa. L'addetta al check-in mi ha invitato a farmi da parte e mi ha detto di aspettare la conferma del suddetto Esta, dicendomi che il volo sarebbe rimasto aperto al check-in fino alle ore 11.25 e che in caso di mancato arrivo dell'autorizzazione Esta telematica, avrei dovuto chiamare il numero dell'agenzia Alitalia presso cui avevo fatto il biglietto, per far spostare la prenotazione alla partenza del volo successivo. Non avendo ricevuto l'autorizzazione per quell'ora, ho chiamato il numero summenzionato parlando con un'addetta di nome Sabrina che, avendo fatto gli opportuni controlli sulla prenotazione, mi ha detto che risultava un 'no-show' e che pertanto non poteva modificare la prenotazione e che, in sostanza, avevo perso il biglietto.
