Altro che corsia preferenziale: il call center di Alitalia dedicato alla Sardegna - previsto dal contratto di servizio con la Regione - squilla occupato dalla mattina presto, e anche insistendo la musica non cambia. Impossibile parlare con un operatore, proprio nei giorni in cui il trasporto aereo riparte e le chiamate per cambiare un biglietto o chiedere un rimborso si moltiplicano.
Difficoltà
Il trattamento non è riservato solo ai passeggeri dell'Isola. Anche il numero verde nazionale è irraggiungibile, per ottenere risposta c'è chi ha atteso per ore e magari ha sentito la linea cadere dopo pochi secondi di conversazione. Nei gruppi nati su Facebook c'è chi racconta la propria esperienza e dà consigli: «Chiamate il call center in Germania». Dove - maledetti luoghi comuni - il centralinista risponde subito e pure in italiano.
In questi giorni migliaia di persone sono alle prese con un cambio di programma: le attività della compagnia previste per luglio sono circa il 30% di quanto era stato pianificato e tantissimi sono finiti in un vortice di "riprotezioni" - cioè una nuova prenotazione su un collegamento alternativo - o hanno chiesto il rimborso dei biglietti. Tutto questo, fanno sapere dal quartier generale di Alitalia, ha generato un flusso di telefonate più che quadruplicato rispetto al normale, quando i call center ricevono in media quasi 15mila telefonate. Gli sforzi ci sono: il personale è stato rinforzato ed è stata pure creata una task force interna per smaltire le pratiche arrivate.
Voucher
Ottenere il rimborso dei voli cancellati però è una missione impossibile. E il discorso non riguarda solo Alitalia ma è comune anche alle low cost, da Ryanair e EasyJet in giù. Il Codacons denuncia un «trabocchetto» nel quale sono caduti i passeggeri sardi: le compagnie hanno soppresso i collegamenti programmati nelle prossime settimane, offrendo in cambio solo voucher. Tutto questo «non ha niente a che vedere con il coronavirus, e sembra più una politica delle società tesa ad acquisire liquidità attraverso gli utenti che acquistano i biglietti», sostiene l'associazione dei consumatori.
