Beschwerde gegen Aeroitalia: „Verdacht auf schlechte Serviceleistungen des Callcenters und Steuern zur Verschiebung von Flugdaten“

Die „vermuteten“ schlechten Dienste des Callcenters und die „absurden“ Steuern zur Verschiebung der Flugticketdaten in territorialer Kontinuität.

Adiconsum Sardegna hat beim Kartellamt eine Beschwerde gegen Aeroitalia eingereicht , das Unternehmen, das die durchgehenden Strecken verwaltet, die die Flughäfen Nordsardiniens (Alghero und Olbia) mit Mailand Linate und Rom Fiumicino verbinden.

„Bekanntlich bieten fortlaufende Flugtickets die Möglichkeit, den Nutzungszeitpunkt innerhalb bestimmter Kündigungsfristen kostenlos zu verschieben “, erklärt der Präsident des Vereins Giorgio Vargiu . Der Fahrgast kann sein Recht auf zwei Wegen ausüben: über eine App oder eine vom Unternehmen zur Verfügung gestellte Telefonnummer.

„Im ersten Fall – fährt Vargiu fort – fordert Aeroitalia eine variable Währungsintegration je nach Tag, die von einigen Euro bis zu viel größeren Beträgen reicht .“

Reisende wenden sich daher an das Callcenter . „Und hier – fährt Vargiu fort – würde es nach Berichten sardischer Bürger zu einer sehr häufigen Anomalie kommen. Wenn das Aeroitalia-Callcenter genutzt wird, um den Termin zu verschieben, bleibt der Versuch fast immer erfolglos, da der Anrufer zig Minuten lang in einer Warteschlange bleibt und, sobald er an der Reihe ist, das Gespräch mit einer Aufforderung durch eine aufgezeichnete Stimme unterbrochen wird Rufen Sie später an , da alle Telefonisten gerade ein anderes Gespräch führen.

Die Konsequenz liegt auf der Hand. Wer eine Buchung verschieben muss, dem bleibt nur noch die Möglichkeit, die App zu nutzen und Steuern zu zahlen, die bei funktionierendem Callcenter vermeidbar wären .

Daher die Beschwerde beim Kartellamt, die Adiconsum Sardegna gebeten hat, zu prüfen, ob diese Praxis „die Rechte der Kontinuitätsnutzer beeinträchtigt und zu einer unlauteren Geschäftspraxis führen könnte“ .

(Uniononline/L)