Mobilität, Sarden als Geiseln der Fahrpläne: Geisterflüge und „surreale“ Reaktionen

Ein lange im Voraus gebuchter Flug, drei Flugplanänderungen, eine unerwartete Stornierung und ein Kundenservice, der vorschlägt, „am nächsten Tag abzureisen“ .

Es handelt sich nicht um die Geschichte eines Luftabenteuers in Übersee, sondern um einen weiteren Kurzschluss in der territorialen Kontinuität Sardiniens. Diesmal war es Mauro Rosella, ein pensionierter Richter, der Pläne, Zeitpläne und sogar einen Funken Sicherheit aufgeben musste, um am 14. Mai mit seiner Frau in Rom anzukommen.

Der Beweis, dass Flüge von und nach Sardinien ein Privileg sind, das man durch Ausprobieren erlangen kann, ist erbracht.

Alles beginnt mit einer im Voraus getätigten Reservierung: ein komfortabler Flug um 13.30 Uhr von Cagliari nach Rom, sorgfältig ausgewählt, damit die Familie Rosella ohne Sorgen abreisen kann . Doch die Zeit der Gewissheiten ist kurz. In einer ersten E-Mail von Aeroitalia heißt es, dass der Flug „aus organisatorischen Gründen“ auf 11.10 Uhr vorverlegt wurde. Bisher eine überschaubare Unannehmlichkeit. Doch kurz darauf brachte eine zweite Mitteilung einen weiteren Schritt: neue Abfahrt um 10.30 Uhr.

Mauro Rosella ist überrumpelt und versucht, die Situation neu zu organisieren. Allerdings sei ein Umzug am frühen Morgen aufgrund „gesundheitlicher Probleme“ erschwert, erklärt der Mann. Also kontaktiert er den Kundendienst: Er bittet um Erklärungen und schlägt vor, mit dem Flug um 11.10 Uhr zurückzukehren. Die Antwort ist grotesk: „Dieser Flug wurde gestrichen, ebenso der um 13.30 Uhr.“ Und der Lösungsvorschlag? „Wenn er möchte, kann er am nächsten Tag abreisen.“

Klar ist jedoch, dass die für den 14. Mai geplante Reise nicht verschoben werden kann : Es gibt bereits vereinbarte Termine, einen Mietwagen, der um 15 Uhr abgeholt werden muss, und im Falle einer Verspätung drohen Geldstrafen. „Und doch habe ich die Flüge nicht erfunden. Als ich auf der Website gebucht habe, gab es die Optionen, die ich auswählen konnte.“

Daher bleibt nun nur noch die Möglichkeit, einen Flug um 18.30 Uhr zu buchen – und die wird auch akzeptiert. Dies bringt das gesamte Programm durcheinander und zwingt Rosella, jedes Detail neu zu planen.

„Sie behaupten, ein Produkt zu verkaufen, für das sie keine Garantie übernehmen können“, kommentiert der ehemalige Richter trocken, bringt damit aber in einem Satz die Gemütsverfassung Tausender sardischer Passagiere auf den Punkt.

Auf der Rückreise verläuft paradoxerweise alles reibungslos, doch der Schaden ist bereits angerichtet : verlorene Stunden, Unannehmlichkeiten und Nebenkosten, die weiterhin vom Reisenden zu tragen sind. „Das Recht auf Mobilität wird zu einem täglichen Roulette, die territoriale Kontinuität bleibt ein Versprechen mit variabler Frist“, schließt der Mann.