Sie kontaktierten Verbraucher, um ihnen Energie- und Telefonverträge anzubieten, wobei sie irreführende Angaben über die Identität des Anrufers, den Zweck des Anrufs und die Erschwinglichkeit der angebotenen Produkte machten. Konkret hieß es: „Die Methoden des Telefonverkaufs nahmen verschiedene Formen an, die alle die Übermittlung intransparenter, unvollständiger oder falscher Informationen gemeinsam hatten.“

Aus diesem Grund hat die italienische Wettbewerbsbehörde Bußgelder von über 500.000 € gegen Callcenter-Unternehmen verhängt, die im Energiesektor (Titanium Srl und Fire Srl; J.Wolf Consulting Srl) und im Telekommunikationssektor (Nova Group Srl und Communicate Srl; Entiende Srl) Vertragsabschlüsse vermitteln. Die Bußgelder belaufen sich im Einzelnen auf: 160.000 € gesamtschuldnerisch gegen Titanium Srl und Fire Srl, 120.000 € gegen J.Wolf Consulting Srl, 80.000 € gegen Nova Group Srl und 40.000 € gegen Communicate Srl sowie 120.000 € gegen Entiende Srl.

Insbesondere im Energiesektor wurde festgestellt, dass Callcenter-Mitarbeiter sich als Angestellte von Regulierungs- und Kontrollbehörden oder eines „Rechnungshilfezentrums“ ausgaben und die Verbraucher über angebliche, durch die Regulierung auferlegte Erhöhungen oder angebliche Unregelmäßigkeiten (doppelte Aktivierung der Versorgung bei einem einzelnen Benutzer oder Schwierigkeiten beim Wechsel) informierten, um sie zum Abschluss eines neuen Versorgungsvertrags zu bewegen.

Im Telekommunikationssektor gaben sich Callcenter-Mitarbeiter jedoch als Mitarbeiter der technischen oder administrativen Abteilung des jeweiligen Anbieters aus und warnten fälschlicherweise vor bevorstehenden Serviceausfällen, dem Auslaufen des aktuellen Vertrags und Preiserhöhungen durch den Anbieter des angerufenen Nutzers. Die Callcenter-Mitarbeiter behaupteten, die Probleme ließen sich durch einen neuen Vertrag bei einem anderen Anbieter zu besonders günstigen Konditionen vermeiden , was sich später als falsch herausstellte.

Dieses Verhalten, so die Kartellbehörde, „ beeinträchtigt die Freiheit der Verbraucher, eine informierte und fundierte Wahl des Anbieters zu treffen, indem es ihre Fähigkeit zur Beurteilung der Eignung von Angeboten durch die Bereitstellung ungenauer Informationen verändert und damit gegen die Artikel 20, 21 und 22 des Verbraucherschutzgesetzes verstößt.“

Enrico Fresu

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