Daniela Valdes, 55, lebte in Flumini di Quartu: Sie betrat am vergangenen Samstag kurz nach acht Uhr morgens die Notaufnahme der Poliklinik. Mitten in der nächsten Nacht, gegen 2, starb sie. „Und wir haben die ganze Zeit nichts von ihm gehört. Als ich sie das erste Mal am Telefon fragte, sagten sie mir, ich solle nicht anrufen, weil sie uns auf den neuesten Stand bringen würden. Ich habe viele Stunden gewartet, ich habe es erneut versucht: Wer auch immer geantwortet hat, hat das Telefon vor meiner Nase geschlossen.

Anna ist Danielas Schwester. Er arbeitet in einem Seniorenheim. Kennt den Stress, dem das Gesundheitspersonal in dieser Zeit ausgesetzt sein kann. Und er weiß, dass der Zutritt zur Station von Covid verboten ist.

Aber die Behandlung, die er erfahren habe, sei "unmenschlich", sagt er heute. Und deshalb will er seine Beschwerde öffentlich machen: „Um zu verstehen, was zwischen der Notaufnahme und der Station passiert ist, werden wir nach den Krankenakten fragen. Meine Schwester litt an einer schweren Krankheit, aber wir wollen trotzdem die Todesursachen wissen. Das Problem sei jetzt aber, betont er, die Behandlung von uns Angehörigen. Wer in Krankenhäusern arbeitet, steht unter Druck, das wissen wir. Aber diese Verhaltensweisen sind nicht zu rechtfertigen“.

Als Daniela in die Notaufnahme gebracht wurde, gab eine Krankenschwester ihrer Familie eine Telefonnummer: „Wir haben angerufen. Sie versicherten uns, dass sie uns auf dem Laufenden halten würden“. Stattdessen, während die Stunden vergehen, nichts. „Ich habe lange gewartet“, fügt Valdes hinzu, „und ich habe es noch einmal versucht. Als ich sagte, wer ich bin, brachen sie die Kommunikation ab“.

Auch die Verwendung der 112 war nutzlos : „Die Carabinieri sagten uns, dass sie nichts dagegen tun könnten. Und sie gaben uns eine Nummer, an die wir uns wenden konnten: Es war die, die wir bereits hatten. Ich warte immer noch auf den Informationsanruf. Inzwischen ist derjenige angekommen, der mir mitgeteilt hat, dass meine Schwester tot ist.

Der über die Affäre informierte medizinische Direktor der Aou, Ferdinando Coghe, möchte sich „sehr gerne bei seiner Familie entschuldigen. Auch schwierige Arbeitsbedingungen, wie sie die Bediener erleben, rechtfertigen ein solches Verhalten nicht“. Die Humanisierung der Pflege, fügt er hinzu, „muss ein Ziel sein. Was passiert ist, war sicherlich nicht gewollt, aber wir müssen uns verbessern, sowohl in der Patientenversorgung als auch im Beziehungsmanagement mit Familienmitgliedern, die sich außerhalb befinden. Es darf nicht wieder vorkommen“, schließt Coghe.

Am Abend teilte das Gesundheitsunternehmen mit, dass eine andere Schwester von Daniela Valdes am Samstag am späten Nachmittag die Patientin kurzzeitig sehen konnte: Nach langem Warten in der Notaufnahme, von wo keine Antworten kamen, musste sie auf die Station aufgenommen worden. Angehörige bestätigen: Es sei möglich gewesen, heißt es, nachdem die Verwandte die Platzanweiser um Neuigkeiten über ihre Schwester gebeten habe, die mitgeholfen habe. Inzwischen ist das Update aus dem Notfallbereich nie eingetroffen.

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