Ich wartete mit meinem zwei Monate alten Baby zwei Stunden in der Schlange, um eine medizinische Behandlung durchführen zu lassen, konnte diese dann aber nicht mehr in Anspruch nehmen, da es bereits Schließzeit im SAU-Multifunktionsbüro, dem Einzelassistenzdienst der ASL-Ambulanz von Porto Torres, war .

Dies geschah heute Morgen einer Patientin, die die Einrichtung aufgesucht hatte, um eine Zuzahlungsbefreiung für die Behandlung ihrer Tochter zu beantragen , nachdem ein erster Versuch am Dienstag, dem 27., gescheitert war. Grund dafür waren ausgefallene Telefonleitungen in Krankenhäusern, Bezirken und fast allen Einrichtungen im Nordwesten Sardiniens, die weder telefonisch noch per E-Mail erreichbar waren. Auch die Rezeption der Andriolu-Ambulanz war von Internetproblemen betroffen, sodass die Mitarbeiter Anfragen von Patienten nicht beantworten konnten.

„Ich verstehe die Situation gut“, erklärt Pietro, der Großvater des kleinen Mädchens , „aber was ich nicht hinnehmen kann, ist die Verweigerung der Hilfe. Nachdem wir die Buchungsnummer erhalten und zwei Stunden gewartet hatten, stellten wir fest, dass das SAU-Büro wegen Überschreitung der Öffnungszeiten geschlossen war . Dadurch konnten wir den Vorgang, an dem wir seit Tagen arbeiten, nicht abschließen. Das ist auf schlechten Service, mangelnde Flexibilität und fehlendes Einfühlungsvermögen seitens der örtlichen Gesundheitsbehörde zurückzuführen.“

Die Rufnummern werden von einem Mitarbeiter ausgegeben, der Service schließt um 12:30 Uhr. „Am Dienstagnachmittag, dem 27. Oktober, war meine Tochter wegen Internetstörungen in der Einrichtung, konnte aber keine Ergebnisse erhalten“, erklärt Sini. „Deshalb versuchte sie es heute Morgen ab 10:30 Uhr erneut mit der Wartenummer, überzeugt davon, dass sie ihrem Anliegen nachkommen könnte, insbesondere da es um ein zwei Monate altes Baby ging. Der Mitarbeiter schloss jedoch den Service im Außenbereich abrupt, während die Patienten im Wartezimmer warteten, und ignorierte dabei die Bedürfnisse des Neugeborenen – und das nach zwei Stunden Wartezeit.“

Der Großvater des kleinen Mädchens bat darum, mit den Verwaltungsangestellten zu sprechen. „In der Zwischenzeit habe ich den zuständigen Behörden, der Leitung des örtlichen Gesundheitsamtes (ASL) und dem Rathaus von Porto Torres Anzeige erstattet“, präzisierte er, „und ich bin bereit, eine Beschwerde bei der Staatsanwaltschaft Sassari einzureichen .“

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