Liebe Gemeinde Cagliari, ich schreibe Ihnen...

Es ist der Morgen des 29. August: Eine Kellnerin, die das Florio, eine Bar mit Blick auf die Via San Domenico, verlässt, läuft Gefahr, von einem Auto angefahren zu werden, das die Fußgängerzone überquert. Noch eine Episode: Seit die Poller vor ein paar Jahren kaputt gegangen sind, wird dieser Straßenabschnitt von Autos befahren, deren Fahrer vorgeben, nicht zu verstehen, dass es sich hier um eine Fußgängerzone handelt. Bereits in den Tagen zuvor bestand die Gefahr, dass ein Kind überfahren wird.

Es bleibt nur noch, den Vorfall an 3290582872 zu melden, die WhatsApp-Nummer des URP (Public Relations Office) der Gemeinde. Zusammen mit der Geschichte der Episode ist auch ein Foto eines der vielen Autos beigefügt, die diesen Straßenabschnitt befahren haben. Es kommen die automatischen Antworten: „Der WhatsApp-Dienst ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 13:00 Uhr aktiv.“ Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit dem PR-Büro der Gemeinde Cagliari. Ein Mitarbeiter wird Ihnen in Kürze antworten. Gefolgt von einem „Guten Morgen“, der Mitteilung, dass „wir den Bericht an den Dienst gesendet haben“ und einem Zuhälter „Vielen Dank, dass Sie sich an die Gemeinde Cagliari gewandt haben“.

Es wäre vernünftig, eine Antwort in der Sache zu erwarten. Aber es kommt nicht an. Und ein paar Tage später wird eine neue Nachricht gesendet. „Vielleicht könnte mir der „Dienst“ eine Woche nach dem Bericht eine Antwort geben. Schließlich habe ich ein Problem gemeldet, das vor allem Anwohner und Gewerbetreibende in der Nachbarschaft zu spüren bekommen.“ Die üblichen drei automatischen Antworten starten automatisch. Dazu kommt noch ein weiterer: „Wir haben die Mahnung an den Dienst geschickt.“

Aber die Erinnerung hat keine Wirkung. So wurde am 13. September eine weitere Nachricht verschickt: „Liebe Gemeinde Cagliari, ich finde es peinlich, fünfzehn Tage nach meinem Bericht noch nicht einmal die Spur einer Antwort erhalten zu haben.“ Was soll ein Bürger tun, um eine Lösung für ein Problem zu fordern, das darüber hinaus eine Gemeinschaft und nicht nur ihn betrifft?“ Diesmal kommen nur die drei automatischen Antworten an. Im Übrigen herrscht völlige Stille.

Der letzte Versuch erfolgte am 20. September: „Liebe Gemeinde Cagliari, ist es möglich, dass mir drei Wochen später niemand mehr sagen kann, warum die Poller in der Via San Domenico seit Jahren kaputt sind?“ Üblicherweise drei automatische Antworten und nichts weiter.

Damit sind wir bei der letzten Folge angelangt, deren Meldung genau einen Monat nach der ersten Berichterstattung verschickt wurde. „Liebe Gemeinde Cagliari, einen Monat nach meinem Bericht und nachdem drei Nachrichten unbeantwortet blieben, ist es an der Zeit, dass ich mich vorstelle: Mein Name ist Marcello Cocco und ich bin Journalist von L'Unione Sarda. Genau in der Zeitung, für die ich arbeite, werde ich über dieses „Abenteuer“ von mir sprechen: Es kommt mir nicht normal vor, dass ein PR-Büro mit der Öffentlichkeit durch Nachrichten mit vordefinierten Antworten interagiert. Beste grüße".

Die Nachricht wird um 9.35 Uhr gesendet. Um 9.49 Uhr klingelt das Smartphone. „Guten Morgen, hier ist das PR-Büro“, hört man am anderen Ende des Telefons. Der Betreiber erklärt, dass der Anruf darauf zurückzuführen sei, dass die Rückmeldungen der Bürger fast immer positiv seien und sie sich in der Regel an diejenigen wenden, die unzufrieden sind. „Das hat nichts damit zu tun, dass Sie Journalist sind“, präzisiert er. Und der Betreiber erläutert auch die Gründe für die ausbleibende Reaktion. Die Tatsache, dass täglich Hunderte von Meldungen eingehen, die nicht einfach zu beseitigen sind, da auch Personalmangel herrscht. Und vor allem die Tatsache, dass es für die Öffentlichkeitsstelle unmöglich wird, zu antworten, wenn die zuständige Stelle keine Informationen bereitstellt. „Sobald sie uns etwas mitteilen, werden wir uns auf jeden Fall umgehend bei Ihnen melden“, versichern sie.

Tatsächlich geht um 11.51 Uhr ein weiterer Anruf ein. „Ich weiß“, sagt derselbe Betreiber, „es scheint nicht glaubwürdig, aber der zuständige Dienst hat uns mitgeteilt, dass für nächste Woche ein Eingriff zur Lösung dieses Problems geplant ist.“ Eine erwartete Intervention, die nichts mit seinem Bericht zu tun hat.“ Seltsam, wirklich seltsam. Aber das ist in Ordnung: Wichtig ist, das Problem zu lösen.

Die Nachricht verbreitete sich schnell in der gesamten Region. Gewerbliche Betreiber, Anwohner und Platzbesucher freuen sich. Und sie warten auf die Ankunft der Techniker. Am Montag sehen wir niemanden. Und nicht einmal in den darauffolgenden Tagen: Die Techniker kommen vorbei, um die Straßenlaternen auszutauschen, und am Freitag kommen sogar die Stadtarbeiter, um sozusagen die (unwahrscheinlichen) Zäune um die Blumenbeete auf dem Platz zu reparieren. Aber nicht einmal ein Schatten von Technikern, Arbeitern, Wartungsarbeitern und Kommunalingenieuren, die die Poller reparieren müssen.

Alles beendet? Anscheinend ja. Doch in der darauffolgenden Woche kommt es zu einer (scheinbaren) Wendung: Am Mittwochmorgen wird ein „Chinese“ direkt über einem der kaputten Poller platziert. Ein Strohfeuer, da im Moment kein Eingriff durchgeführt wurde.

Es bleibt nur noch auf die nächste Folge zu warten. Ich hoffe, es ist das Letzte...