Kürzungen auf der Warteliste? Unternehmen: „Die Hälfte der Patienten reagiert nicht, und viele lehnen neue Termine ab.“
Im Dezember wurde bei Brotzu und dem Gesundheitsamt von Cagliari das Programm zur Verkürzung der Prüfungszeiten angekündigt. Doch nicht alles scheint reibungslos verlaufen zu sein.Per restare aggiornato entra nel nostro canale Whatsapp
Die Hälfte der kontaktierten Patienten meldete sich nicht zurück. Und von denen, die sich meldeten, lehnten viele – bis zu 78 % – eine Terminverschiebung ab. Zwar wurden Fortschritte erzielt, doch das von der Region im Dezember angekündigte Programm zur Reduzierung der Wartelisten scheint nicht zielführend zu sein. Bei Brotzu sollte dieser Plan Tests an Wochenenden und Feiertagen umfassen, während die Gesundheitsbehörde von Cagliari (ASL) aus verschiedenen Gründen beschloss, mit einer Flut von Telefonanrufen alle verfügbaren Termine zu besetzen. Laut den Unternehmen tragen die Patienten einen erheblichen Teil der Schuld. Doch vielleicht lief nicht alles nach Plan.
Das Brotzu
Arnas Brotzu gab in den letzten Tagen bekannt, dass „die Daten nur dann wirklich aussagekräftig sind, wenn sie über einen angemessenen Zeitraum ausgewertet werden, in der Regel mindestens drei Monate nach Betriebsbeginn.“
In den ersten zehn Tagen des Februars (das Programm wurde im Dezember gestartet, Anm. d. Red.) „wurde eine erste vierwöchige Intervention durchgeführt, die im Dezember abgeschlossen wurde und sowohl chirurgische als auch ambulante Fachbereiche umfasste.“
Der wichtigste Faktor sind die sogenannten „unbesetzten Wartelisten“. So auch in der Hämatologie: „Von einer anfänglichen Warteliste mit etwa 700 Patienten wurden 190 kontaktiert, um ihre Termine vorzuverlegen. Von diesen nahmen nur 64 das Angebot an. Von den verbleibenden 126 Patienten reagierte etwa die Hälfte nicht auf Anrufe, während die andere Hälfte ihre ursprünglich vereinbarten Termine beibehalten wollte.“
Laut Arnas „verdeutlichen diese Daten, dass ein erheblicher Teil der Listen nicht einem unmittelbaren oder aktuellen Bedarf an Dienstleistungen entspricht und dass es notwendig ist, die Listen selbst zu bereinigen und zu aktualisieren.“
Die örtliche Gesundheitsbehörde von Cagliari
Bei der ASL wurde Anfang des Monats ein Bericht erstellt, in dem „eine deutliche Verbesserung der Auslastung der Tagebücher “ hervorgehoben wurde; die meisten Tagebücher hätten eine Auslastung von 100 % erreicht.
Ein weiterer Analysebereich betrifft die Aktivitäten des Callcenters: „Die Anzahl der bearbeiteten Anrufe hat die zwischen der lokalen Gesundheitsbehörde und Covisian vereinbarten Prognosen übertroffen. Im Durchschnitt bearbeitet das Callcenter rund 500 Anrufe pro Tag und übertrifft damit die Prognose von 450.“ Die Gesundheitsbehörde betont: „Es ist wichtig zu erwähnen, dass über 42 % der Patienten nicht erreichbar sind. Von den erreichbaren Patienten lehnen rund 78 % die vorgeschlagene Verlegung ab, während 22 % sie annehmen. Wenn der erste Kontaktversuch des Callcenters scheitert, kontaktieren 50 % der Nutzer die Einrichtung erneut: Diese Strategie führte in 23 % der Fälle zu einer Verlegung. Insgesamt wurden fast 1.900 Nutzer verlegt.“
Im Vergleich zu den insgesamt 2.200 für die Umstrukturierung vorgesehenen Stunden hat diese Situation zu einer deutlichen Steigerung des Arbeitsvolumens geführt.