Bisher wurden Flugtickets im Rahmen der territorialen Kontinuitätsregelungen wie Bankschecks behandelt: Passagiere haben jederzeit Anspruch auf eine Rückerstattung dieser 62 Euro – Pennys mehr, Pennys weniger – für Verbindungen nach Rom und 72 Euro für Verbindungen nach Mailand. Wenn sie sich auch in letzter Minute dazu entschließen, nicht abzureisen (vorausgesetzt, sie haben den Check-in noch nicht abgeschlossen), können sie ihr Geld zurückbekommen. Eine Garantie, die jedoch im Laufe der Jahre einen Nebeneffekt mit sich brachte: das Phänomen der Mehrfachbuchungen. Da es keine Strafe gibt, gibt es diejenigen, die mehr als ein Ticket (mit unterschiedlichen Zeiten) für eine einzelne Reise kaufen, um dann kurz vor der Abreise den für ihre Bedürfnisse bequemsten Flug auszuwählen. Diese Angewohnheit überschwemmt die Reservierungssysteme: So scheint das Flugzeug bis zur letzten Minute ausgebucht zu sein, auch wenn zum Zeitpunkt des Abhebens einige Plätze frei werden.

Die Landschaft

Jetzt versucht AeroItalia, dieses Phänomen einzudämmen, indem es Passagieren, die ihren Abflug stornieren, eine sofortige Rückerstattung verweigert. „Aber Reisende haben das Recht auf eine automatische Gutschrift des ausgegebenen Geldes“, greift Gian Mario Pileri, Regionalpräsident von Fiavet (italienischer Verband der Reise- und Tourismusunternehmensverbände), an.

Der Angriff

„Es ist eine weitere Steuer gegen die Sarden. Bis vor zwei Wochen garantierten alle Unternehmen eine sofortige Rückerstattung. Auch AeroItalia». Stattdessen hat nun das Unternehmen, das die territoriale Kontinuität in Olbia und Alghero verwaltet, die Kehrtwende kommuniziert. „Uns wurde mitgeteilt, dass Gutscheine ausgestellt werden, die innerhalb eines Jahres eingelöst werden können. Es ist inakzeptabel, die Kontinuitätsregeln sehen eine vollständige Rückerstattung vor“, erklärt Pileri.

AeroItalia verteidigt sich: „Es gibt Leute, die mehrere Buchungen vornehmen und dann eine Rückerstattung verlangen, sogar zehn auf einmal.“ Hierbei handelt es sich um Käufe, die mit Kreditkarten getätigt werden und bei denen die Institute sowohl für den Kauf als auch für die Rückerstattung eine Bankprovision verlangen. Deshalb: Wir nehmen nicht nur keinen Euro, weil das Ticket storniert wird, sondern müssen auch 1,6 % Steuer für jeden Vorgang zahlen», sagt der Geschäftsführer des Unternehmens, Gaetano Intrieri.

Herr

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