«Электронная коммерция для компаний, как вода для рыбы!». Преувеличение? Может быть, да, но, согласно текущим данным, несомненно, что цифровая коммерция находится только в начале своей истории, и никто не может думать о том, чтобы оставаться в стороне от нее. За последние два года рынок пережил сильный ускорение процесса оцифровки, чему в значительной степени способствовала чрезвычайная ситуация в области здравоохранения, вызванная Covid-19. Во время пандемии электронная коммерция сыграла важную роль в экономике и обществе. Эти эффекты четко отражены в Европейском отчете об электронной торговле за 2022 год, который показывает, что в 2021 году цифровая торговля в Европе выросла на 13%, достигнув значения 718 миллиардов евро, которое, согласно прогнозам, вырастет до 797 миллиардов евро. евро в 2022 году. Несмотря на ожидание резкого замедления роста после снятия ограничений из-за пандемии, во многих странах онлайн-покупки остаются стабильными или продолжают расти более медленными темпами.

путеводитель

А вот и раздел «Электронная коммерция: онлайн-торговля стала проще», который, начиная с данных и исследований отраслевых специалистов и проходя через тематические исследования и интервью, направлен на углубление возможностей цифрового рынка, изучение необходимых инструментов и шагов. чтобы схватить их. Путеводитель по борьбе с «технофобией» в эпоху с сильным цифровым привкусом.

Итальянский рынок

В Италии в 2021 г., согласно отчету Eurispes 2022, 77,2% населения совершали покупки в Интернете хотя бы один раз (+ 7% по сравнению с 2020 г.) на сумму, которая, по подтверждению Миланского политехнического университета, равна 39,4 млрд евро (+ 21% по сравнению с 2020 г.). до 2020 года). Пандемия коренным образом изменила поведение, предрасположенность и предпочтения потребителей в отношении онлайн-покупок. Точно так же компании взрослеют — или должны — лучше осознавать необходимость предлагать интегрированный опыт между онлайн- и офлайн-каналами. То, что родилось из потребности удовлетворить неизбежную потребность, прекрасно выраженную фразой «оставайтесь дома, мы возьмем вас с собой за покупками», обречено на сохранение и развитие в сторону нового типа потребителя: «сознательного интернет-покупателя», который намеренно предпочитает покупать в Интернете, а не из-за отсутствия альтернатив.

Мир для всех

Слово «электронная коммерция» настолько глубоко укоренилось в нашей повседневной жизни, что для Стефано (9 лет) оно является синонимом «покупки, сделанной с комфортом, не вставая с дивана»; для Анжелы и Франческо (соответственно 76 и 79 лет) это «технические средства, которые наши дети использовали, чтобы получить нам пакет сладостей на Пасху 2020 года». Цифровая трансформация открывает двери для бесчисленных возможностей для бизнеса, но — будьте осторожны — это не означает, что это легко, и что наличия хорошего продукта или эксклюзивной услуги недостаточно для успеха в Интернете. Полагаться на удачу тоже не кажется выигрышной стратегией, потому что, даже если удача всегда помогает, в конечном счете не она определяет результаты. Особенно малые и средние предприятия продолжают отставать в принятии и использовании цифровых инструментов из-за нехватки времени, бюджета, ресурсов и навыков.

Франческа Мускас

© Riproduzione riservata