«Не умирайте от иерархии», путешествие в основу наших организаций

Мы часто говорим о лидерстве, но никогда об иерархии. В то время как лидерство имеет дело с поведением, иерархией распределения полномочий по принятию решений. Иерархия, а не лидерство, создает реальное игровое поле, на котором мы действуем. И мы знаем это, потому что на наших рабочих местах мы каждый день дышим иерархией. И мы знаем, что это оказывает важное влияние как на наше благополучие, так и на нашу работу. Действительно, мы часто доверяем контроль эффективности и стабильности наших организаций иерархическим структурам. Иногда с обескураживающими результатами с точки зрения результатов на работе, личной мотивации, спокойствия и качества жизни. Но: кто мог бы себе представить, что можно обойтись без иерархии внутри организации? Это был бы хаос. Действительно.

Марина Капицци в сборнике «Non die di иерархии» (Franco Angeli Editore, 2023, стр. 268, также электронная книга) описывает не мир труда – и не только – лишенный иерархических структур, а вопрос, который возникает и который интересует читателя: что мешает нам сегодня выйти за пределы иерархии и заставить ее развиваться? Так начинается захватывающее путешествие, которое ведет нас к исследованию иерархий, которые мы знали до сих пор, за два с половиной миллиона лет нашего пребывания на Земле иерархии, созданные для выживания в настоящем и защиты в будущем, которые до сих пор являются поддерживающей структурой в наших организациях.

Но является ли известная нам иерархия единственно возможной формой? И, прежде всего, действительно ли мы рискуем умереть от иерархии, как в определенном смысле предполагает название книги? Мы спрашиваем Марину Капицци :

«Да, потому что мы склонны считать иерархию, пришедшую к нам из прошлого, неизбежной и неизменной структурой. Одна только мысль об участии заставляет наши запястья дрожать, потому что мы думаем, что альтернативой иерархии является хаос. Поэтому, даже если мы каждый день сталкиваемся с ограничениями и издержками этой опоры наших организаций, мы склонны считать их неизбежными, почти «естественными» проблемами, в то время как они являются прямым следствием иерархии, неадекватной времени. Есть примеры? Медленное принятие решений, обусловленное тем фактом, что автономия сосредоточена только на управленческих должностях. Демотивация тех, кто находится у основания пирамиды, которым «не платят за то, чтобы они думали»…».

Почему так трудно изменить наше представление об иерархии?

«Прежде всего потому, что все мы родились и воспитывались в рамках иерархической логики, которая предусматривает разделение на тех, кто думает/решает/планирует/контролирует, и тех, кто делает. На самом деле нам по-прежнему кажется нормальным, что те, кто «наверху», говорят тем, кто «внизу», что им следует делать, точно так же, как нам кажется естественным, что контроль всегда должен исходить сверху. Во-вторых, потому что у нас много убеждений и идеологий относительно иерархии, но мы мало размышляем: те, кто защищает ее с обнаженными мечами, и те, кто борется с ней как с источником привилегий и несправедливости. На самом деле мы не можем обойтись без иерархии, поскольку она помогает нам создавать порядок на основе критерия важности. Вот почему мы постоянно создаем иерархии концепций, приоритетов, ценностей, привязанностей... Проблема в том, что в организациях мы культивируем и признаем только одну иерархию — иерархию власти, которая увеличивается по мере нашего восхождения по пирамиде. Но есть много других иерархий, которые мы можем культивировать».

Который?

«Иерархия компетенций, где решает самый эксперт; иерархии близости к проблеме, где решает тот, кто сталкивается с проблемой; иерархии, состоящие из команд, где люди вместе решают: например, как организовать работу, управлять пиковыми моментами, осуществлять небольшие постоянные улучшения, лучше приветствовать клиентов...».

В книге он много говорит о страхе и необходимости снизить цену страха. Но что именно он имеет в виду?

«Иерархия — простая структура: один человек командует, остальные подчиняются. Эта закономерность, которая позволила нам выжить в течение миллионов лет в опасном мире с ограниченными ресурсами, основана на страхе. Запугивание тех, кто внизу, – это инструмент проявления власти, который всегда использовался теми, кто «наверху». Но сегодняшний мир слишком сложен, чтобы им могли управлять только те, кто у власти. Чтобы расти и развиваться, компаниям нужны думающие люди, которые берут на себя ответственность и вносят свой вклад на всех уровнях организации. Для этого люди должны уметь раскрывать себя, рисковать и открыто делиться своими ошибками, учиться вместе с коллегами тому, как их избегать в будущем. Все практики, которые противоречат традиционной иерархической логике, где люди призваны только подчиняться. Сегодня развитие послушания вместо компетентности подвергает бизнес риску».

Почему команда так важна и что она имеет больше, чем личность?

«Пирамида построена на личностях: индивидуальные роли, индивидуальные цели, индивидуальные награды (если они есть), индивидуальные карьеры и т. д. Но люди в одиночку не могут многого добиться. Все, чего мы достигаем, мы делаем вместе с другими. Группа людей, работающих вместе (в магазинах, филиалах, офисах, производствах), обладает огромным количеством информации и навыков, которые, если бы они были объединены и ориентированы на общую цель, произвели бы гораздо больше, чем могут произвести другие люди. лица. И это заставит людей расти, а также улучшить продукты и услуги, предоставляемые компаниями, создавая мотивацию и делая компанию более конкурентоспособной».

В книге он также говорит о культуре, а точнее о необходимости ее перепроектирования. В каком смысле?

«Каждая социальная система (семья, бизнес, страна и т. д.) порождает культуру, то есть набор общих ментальных, ценностных и поведенческих подходов. Однако нет уверенности в том, что нынешняя культура социальной системы является наиболее подходящей для будущего. Перепроектирование культуры означает, прежде всего, выявление цели, то есть того, что компания хочет дать всем своим собеседникам (клиентам, сотрудникам, акционерам, поставщикам, сообществам и планете) посредством осуществления своего бизнеса, то есть через продажу своих товаров и услуг. В современном мире целью является первая «иерархия», которая должна направлять все решения, принимаемые на каждом уровне организации, поскольку это смысл существования компании, которая, если она современна и идет в ногу со временем, , безусловно, является экономической системой, но также и инструментом обеспечения благосостояния ее заинтересованных сторон. Затем цель должна быть преобразована в ценности и правила и, наконец, в повседневное поведение, которое преобразует их в конкретные действия. Цель, ценности, правила и последовательное поведение составляют основу культуры. Однако если вы хотите развивать иерархию, важно, чтобы компании или любая другая организация изменили свою культуру, вовлекая в нее всех своих сотрудников. В своей книге «Не умирайте от иерархии» я рассказываю о двух компаниях, которые пошли по этому пути: Credem Group и Fidia Farmaceutici».