贝加莫机场的跑道“太拥挤”，以至于 瑞安航空原定于当天下午飞往卡利亚里的航班晚点出发，“在飞机上度过了一个晚上，在盛夏的阳光下停了下来，没有空调”。事情的起因还要追溯到去年8月23日。但尽管有提醒，退款始终没有到达乘客手中。原因？ “他们给我们回复了一封电子邮件，解释说航班“由于医疗紧急情况而受到干扰”，当天晚上与伴侣在伦巴第机场等待回家的吉安卡洛·莫伊 (Giancarlo Moi) 说道。

«雪上加霜。沟通很清楚，他们白纸黑字地说明了这一事实：这次不便是由于船上发生的疾病造成的。”那天，在烤箱飞机上呆了几个小时之后，“我们意识到有些东西不起作用了。我们大汗淋漓，他们甚至不给我们提供水：只是收费的。然后，一名女士和一名男孩感到不适，以至于叫了救护车。”

“然后他们告诉我们他们正在处理一个技术问题。因此，这种疾病只是我们所有人遭受闷热的结果。今天，他们拒绝给我们退款，吉安卡洛继续说道，他辩称，“虽然法律规定航空公司应对航班中断进行赔偿，但安全是航空旅行的首要任务，因此医疗紧急情况被视为例外，受其影响的航班没有资格获得退款”。要求赔偿”。作为乘客我感到羞愧。我们不应该受到这种待遇，”莫伊总结道。但她的故事并不是一个孤立的案例： 事件发生几天后，另一名乘客也收到了瑞安航空的同样回复。

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