航班延误，何时可以退款？如何保障自己的权益？

这些问题在夏季假期（和不便）增多时经常出现。

消费者原则包含在欧洲法规 261/2004 中。

首先，如果航班长时间延误，您可以申请退还机票，但具体条件取决于延误时间的长短以及您是否决定出行。

如果延误超过 5 小时并且您决定不出发，您有权获得未完成部分旅程的全额票价退款。

如果您到达目的地的时间比预定时间晚 3 小时或更长时间，您可能有权获得经济补偿（250 至 600 欧元之间，取决于航班长度），除非延误是由于特殊情况（恶劣天气、空中交通管制罢工、非航空公司原因的紧急情况）。

务必准备好所有必要文件：机票或预订确认函、登机牌（如有）以及因延误而产生的任何额外费用（例如餐费、交通费、酒店费）的收据。当然，还必须提供航班详情：航班号、预计和实际时间、出发和到达机场。

第一步是向公司提交投诉，必须通过正式投诉联系公司。有些公司在其网站上提供表格。否则，需要通过电子邮件（最好是通过认证邮件）提交投诉，并使用 Enac 网站上提供的欧盟投诉表格。

最好立即采取行动，即使提出索赔的期限是两年（有些公司可能要求您在 6 个月内采取行动）。

如果延误时间为 2 小时或以上（航程不超过 1,500 公里）或 3 小时或以上（航程超过 1,500 公里或 1,500 至 3,500 公里的欧盟境内航班），航空公司必须提供餐饮、饮料、通讯等协助，必要时还提供过夜住宿和往返机场的交通。

有些公司对此充耳不闻，不予回应。于是，他们只能向负责监督该法规实施情况的法国国家航空管理局 (ENAC) 寻求帮助。此外，您还可以联系交通监管局 (TUA)，该局设有专门用于调解的 ConciliaWeb 平台。此外，还有一些法律援助服务机构（ItaliaRimborso、Flightright 或 AirHelp），它们可以免费管理调解，或者在调解成功后收取佣金（例如，20-30% 的赔偿金）。

赔偿金额取决于航班飞行时间：

  • 250 欧元：航程最远 1,500 公里
  • 400 欧元：欧盟境内航班，航程超过 1,500 公里或航程在 1,500 至 3,500 公里之间
  • 600 欧元：航程超过 3,500 公里的航班（延误超过 4 小时）

（Unioneonline/E.Fr.）

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