在努罗急诊室16小时没有得到回应后，一位老妇人要求回家。

90岁的文森扎·鲁吉乌患有心脏病，她花了16个小时才到达努奥罗急诊室。她于上周六上午11点到达急诊室，并于第二天凌晨2点出院。

今年酷暑导致她出现严重低血压、恶心、食欲不振和严重脱水。她中午12点到达医院，直到下午5点才被安排到急诊分诊处，被评估为“蓝色代码”状态，这意味着她属于可延后的紧急情况，需要快速处理和复杂的手术。根据规定，“蓝色代码”状态的最长等待时间为60分钟。但实际上，由于努奥罗急诊室和整个医疗系统不堪重负且情况极其复杂，等待时间长达四个小时。

漫长的等待，他盼着病房门打开，盼着有人终于叫到他的名字。无休止地坐在轮椅上，时间一分一秒地过去，轮椅也变得越来越不舒服，他需要伸展或弯曲双腿；背部、颈部和头部疼痛加剧，然后他需要喝水或强迫自己吃点东西来提升血压。就这样，急诊室的候诊区最终变成了一个类似露营地的地方。

晚上九点，病房门开了，有人叫了他的名字：值班医生在评估了各项检查结果后，请求专科医生会诊。这是急诊室病人“苦路”上的第三站。一旦入院，他们便会发现自己陷入一个远非线性的循环，人力资源显然不足，尤其是在只有一个急诊医生值班，平均要看40名病人，或者每个病房的值班专科医生只剩下一名，除了日常诊疗外，还要处理急诊室提出的会诊请求时。

自 7 月以来，由于未能续签“付费医生”的合同，急诊室受到了严重影响，患者陷入了进退两难的境地，每次就诊进展都需要他们回到候诊室，等待一段无法确定的时间，然后再一次等待科室的门打开，诊断过程才能继续进行。

鲁吉乌夫人说：“我这辈子见过很多事，但如果有人告诉我医疗系统的情况这么糟糕，我肯定不会相信。我觉得自己就像身处地狱。看到一个很小的孩子为了做个CT扫描要等那么几个小时，我非常难过。”

这是一个人间炼狱，无人真正受责，人人皆遭诅咒：努奥罗急诊室一夜之间就能收治多达120名患者，医生们不堪重负，难以应对；而病人则饱受煎熬的等待之苦。凌晨两点，在漫长的等待之后，文森扎夫人终于“放弃”，请求出院。