«Ходьба» превращается в «плавание». Где это находится? В Интернете! Если раньше перед витринами ходили мы, то теперь перед нами проходят витрины. В Италии почти 51 миллион человек подключены к Интернету, и они проводят в среднем более шести часов в день, как указано в отчете We Are Social за 2022 год. То, как они ищут, выбирают, покупают товары и услуги и относятся к компаниям, изменилось. Мы все чаще говорим об «электронных покупателях», имея в виду не только цифровые каналы, по которым можно совершать покупки, но, прежде всего, новую потребительскую привычку.

Цифры
В первом квартале 2022 года, согласно исследованию Netcomm, 33,3 миллиона итальянцев покупали товары и услуги в Интернете, совершая в среднем 1,3 покупки каждый месяц. Около 90% сделок было совершено повторными покупателями (не менее трех покупок в квартал), при этом коэффициент обратного выкупа составил 54,9%. В основном это физические продукты (одежда, агропродукты, косметика), а также цифровые товары и услуги (билеты на путешествия и мероприятия, контент, страховка) в соотношении 4 к 1. То, что родилось как экстренное решение во время пандемии. становится сознательной покупательной привычкой для многих. Независимо от типа искомого товара, в Италии путь клиента (буквально «путешествие потребителя») становится все более «фигитальным», то есть гибридом между физическим и цифровым. Например, довольно широко распространена практика «нажми и забери», которая предполагает оплату онлайн и получение покупки в физическом магазине.

«Профилирование»
Виртуальные контексты стремительно интегрируются с «реальными», значительно увеличивая возможности взаимодействия и встречи между компанией и потребителем. Эта эволюция делает конечных клиентов более легко идентифицируемыми и узнаваемыми.В маркетинге мы говорим конкретно о «профилировании», имея в виду сбор информации и предпочтений, которые позволяют разработать индивидуальное предложение. Нравится, когда утром, заходя в проверенный бар, заказываешь «обычное». Точно так же пользователи могут получить доступ к большому количеству деталей о бренде и ценности его предложения, которые неизбежно влияют на решение о покупке или отказе от нее. Причины, которые стимулируют онлайн-продажи, варьируются от сектора к сектору, например, для покупок в моде важны цена, четкое описание предлагаемого продукта и услуги, для красоты наряду с экономическим удобством появляются такие факторы, как устойчивость и воздействие на окружающую среду. Отличительным фактором, объединяющим все виды закупок, являются отношения доверия и привязанности к компании.

Цифровые отношения

Для малых и средних предприятий будет все более важно заботиться о своем присутствии в Интернете, пытаясь очеловечить цифровые отношения. Миграция населения из его среды обитания, состоящей только из «физических вещей», в среду, «состоящую из битов», началась и, похоже, не хочет останавливаться. В этом новом измерении с размытыми границами, где действия, выполняемые в реальной среде, немедленно отражаются в виртуальной среде и наоборот, цель, которую необходимо достичь, — это создание плавного и увлекательного опыта!

Фрэнсис Маскас

© Riproduzione riservata