Уважаемый муниципалитет Кальяри, пишу вам...

Утро 29 августа: официантка, выходя из бара «Флорио» с видом на Виа Сан Доменико, рискует быть сбита автомобилем, пересекающим пешеходную зону. Еще один эпизод: с тех пор как несколько лет назад столбы сломались, по этому участку дороги ездят автомобили, водители которых делают вид, что не понимают, что это пешеходная зона. Уже в предыдущие дни ребенок рисковал быть задавленным.

Осталось только сообщить об инциденте по телефону 3290582872, номер WhatsApp муниципального отдела по связям с общественностью. К рассказу об эпизоде также прилагается фотография одной из многих машин, проехавших по этому участку дороги. Приходят автоматические ответы: «Сервис WhatsApp работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 13:00. Благодарим вас за обращение в отдел по связям с общественностью муниципалитета Кальяри. Оператор ответит вам в ближайшее время». Далее следует «Доброе утро», уведомление о том, что «мы отправили отчет в службу» и сутенер «Спасибо, что связались с муниципалитетом Кальяри».

Разумно было бы ожидать ответа по существу. Но оно не приходит. И через несколько дней отправляется новое сообщение. «Возможно, через неделю после отчета «служба» сможет дать мне какой-то ответ. В конце концов, я сообщил о проблеме, которая особенно ощущалась жителями и коммерческими операторами района». Обычные три автоматических ответа запускаются автоматически. К чему добавляется еще одно: «Мы отправили напоминание в сервис».

Но напоминание не имеет никакого эффекта. Так, 13 сентября было отправлено еще одно сообщение: «Уважаемый муниципалитет Кальяри, мне стыдно, что через пятнадцать дней после моего отчета я не получил ни малейшего ответа. Что должен сделать гражданин, чтобы попросить решения проблемы, которая, к тому же, касается общества, а не только его?». На этот раз приходят только три автоматических ответа. В остальном полная тишина.

Последняя попытка была предпринята 20 сентября: «Уважаемый муниципалитет Кальяри, возможно ли, что три недели спустя никто не сможет сказать мне причину, по которой столбы на улице Сан-Доменико ломаются уже много лет?». Обычные три автоматических ответа и не более того.

Таким образом, мы подходим к последнему эпизоду, сообщению, отправленному ровно через месяц после первого сообщения. «Уважаемый муниципалитет Кальяри, через месяц после моего отчета и после того, как три сообщения остались без ответа, пришло время мне представиться: меня зовут Марчелло Кокко, и я журналист из L'Unione Sarda. Именно в газете, в которой я работаю, я расскажу об этом своем «приключении»: мне не кажется нормальным, что отдел по связям с общественностью взаимодействует с общественностью посредством сообщений с заранее определенным ответом. С наилучшими пожеланиями".

Сообщение отправлено в 9.35 утра. В 9.49 звонит смартфон. «Доброе утро, это отдел по связям с общественностью», — слышите вы на другом конце телефона. Оператор поясняет, что звонок связан с тем, что, учитывая, что отзывы граждан практически всегда положительные, обычно они обращаются к тем, кто не доволен. "Это не имеет никакого отношения к тому, что вы журналист", - уточняет он. А еще оператор объясняет причины отсутствия ответа. Дело в том, что каждый день приходят сотни отчетов, избавиться от которых непросто, так как тоже не хватает кадров. И прежде всего то, что, если компетентная служба не предоставит информацию, отдел по связям с общественностью не сможет ответить. «В любом случае, как только нам что-то сообщат, мы сразу с вами свяжемся», — уверяют они.

Фактически в 11.51 поступил еще один звонок. «Я знаю», говорит тот же оператор, «это не кажется правдоподобным, но компетентная служба сообщила нам, что на следующей неделе запланировано вмешательство для решения этой проблемы. Ожидаемое вмешательство, не имеющее ничего общего с его докладом». Странно, действительно странно. Но это ничего: главное — решить проблему.

Новость быстро разносится по округе. Коммерческие операторы, жители и те, кто часто посещает площадь, радуются. И ждут приезда техников. В понедельник мы никого не увидим. И даже не в последующие дни: приезжают техники, чтобы заменить фонари, даже в пятницу приезжают коммунальщики, чинящие, так сказать, (маловероятные) заборы вокруг клумб на площади. Но нет даже тени техников, рабочих, ремонтников и коммунальных инженеров, которые должны чинить столбы.

Все закончено? Судя по всему, да. Хотя на следующей неделе произошел (очевидный) поворот: в среду утром «китаец» был установлен прямо над одним из сломанных столбов. Вспышка на сковороде, потому что на данный момент никаких вмешательств не проводилось.

Остается только дождаться следующей серии. Надеюсь, что это последний...