«Моя сестра умерла в поликлинике после дня без новостей и ударов по лицу телефонами»: жалоба в Кальяри

55-летняя Даниэла Вальдес жила в Флумини-ди-Куарту: в прошлую субботу она попала в отделение неотложной помощи поликлиники вскоре после восьми утра. В середине следующей ночи, около 2, она умерла. — И мы ничего о нем не слышали все это время. Когда я спросил их по телефону, в первый раз они сказали мне не звонить, потому что они сообщат нам. Я прождал много часов, попробовал еще раз: кто ответил, закрыл трубку перед моим лицом».

Анна - сестра Даниэлы. Он работает в приюте для престарелых. Знает стресс, которому могут подвергаться медицинские работники в этот период. И он знает, что доступ в палату запрещен Ковидом.

Но обращение с ним «бесчеловечно», говорит он сегодня. И именно поэтому он хочет обнародовать свою жалобу: «Чтобы понять, что произошло между приемным отделением и палатой, мы попросим медицинские записи. Моя сестра страдала от тяжелой болезни, но мы все еще хотим знать причины смерти. Проблема сейчас, однако, — подчеркивает он, — это обращение, которое получили мы, родственники. Мы знаем, что те, кто работает в больницах, находятся под давлением. Но такое поведение нельзя оправдать».

Когда Даниэлу доставили в отделение неотложной помощи, медсестра дала ее семье номер телефона, по которому можно было связаться: «Мы звонили. Нас заверили, что будут держать нас в курсе». Вместо этого, по прошествии нескольких часов, ничего. «Я долго ждал, — добавляет Вальдес, — и попробовал еще раз. Когда я сказал, кто я, они оборвали связь».

Использование 112 также было бесполезным : «Карабинеры сказали нам, что они ничего не могут с этим поделать. И нам дали номер для связи: он у нас уже был. Я все еще жду информационного звонка. Тем временем прибыл тот, кто сказал мне, что моя сестра умерла».

Медицинский директор Aou Фердинандо Коге, проинформированный об этом деле, стремится «извиниться перед семьей. Даже тяжелые условия труда, подобные тем, в которых находятся операторы, не оправдывают такого поведения». Гуманизация ухода, добавляет он, «должна быть целью. То, что произошло, конечно, нежелательно, но нам нужно улучшить как уход за пациентами, так и управление отношениями с членами семьи, которые находятся снаружи. Это не должно повториться», — заключает Коге.

Вечером компания здравоохранения сообщила, что другая сестра Даниэлы Вальдес в субботу ближе к вечеру смогла ненадолго осмотреть пациентку: после долгого ожидания в отделении неотложной помощи, откуда не поступило никаких ответов, она был госпитализирован в палату. Родственники подтверждают: это стало возможным, мол, после того, как родственница спросила у швейцаров новости о сестре, которая помогла. Между тем, обновление из зоны чрезвычайной ситуации так и не поступило.