Задержка рейса, когда вы имеете право на возврат? Что вам следует сделать, чтобы обеспечить защиту своих прав?

Вопросы, которые часто возникают летом, когда праздников (и неудобств) становится больше.

Принципы для потребителей содержатся в Европейском регламенте 261/2004.

Прежде всего, вы можете запросить возврат денег за авиабилет в случае длительной задержки, но условия зависят от продолжительности задержки и от того, решите ли вы все равно лететь или нет.

Если задержка превышает 5 часов и вы решаете не отправляться, вы имеете право на полный возврат стоимости билета за несовершённую часть поездки.

Если вы прибываете в пункт назначения с опозданием на 3 часа и более по сравнению с запланированным временем, вы можете иметь право на финансовую компенсацию (от 250 до 600 евро в зависимости от продолжительности полета), если только задержка не вызвана чрезвычайными обстоятельствами (плохая погода, забастовки диспетчеров, чрезвычайные ситуации, не зависящие от авиакомпании).

Важно иметь все необходимые документы: авиабилет или подтверждение бронирования, посадочный талон (если имеется) и квитанции на любые дополнительные расходы (например, питание, транспорт, гостиница) из-за задержки. Разумеется, должны быть доступны данные о рейсе: номер, ожидаемое и фактическое время, аэропорт вылета и прибытия.

Первый шаг — подать жалобу в компанию, в которую необходимо обратиться с официальной жалобой. Некоторые предоставляют формы на своих веб-сайтах. В противном случае необходимо использовать электронную почту, желательно через сертифицированную электронную почту, используя форму жалобы ЕС, доступную на веб-сайте Enac.

Лучше всего действовать немедленно, даже если срок подачи иска составляет два года (некоторые компании могут потребовать от вас действий в течение 6 месяцев).

Если задержка составляет 2 часа и более (рейсы на расстояние до 1500 км) или 3 часа и более (рейсы внутри ЕС на расстояние свыше 1500 км или от 1500 до 3500 км), авиакомпания должна предоставить помощь, такую как питание, напитки, связь и, при необходимости, размещение на ночь и транспорт до/из аэропорта.

Некоторые компании пропускают это мимо ушей и не реагируют. Тогда точкой отсчета становится Enac, который контролирует применение Регламента. Также есть возможность связаться с Управлением по регулированию транспорта с его платформой ConciliaWeb, посвященной примирению. Существуют также службы юридической помощи (ItaliaRimborso, Flightright или AirHelp), которые управляют практикой бесплатно или с комиссией только в случае успеха (например, 20-30% от компенсации).

Размер компенсации зависит от продолжительности полета:

  • €250: Рейсы на расстояние до 1500 км
  • 400 евро: рейсы внутри ЕС на расстояние более 1500 км или рейсы на расстояние от 1500 до 3500 км
  • €600: Рейсы на расстояние более 3500 км (с задержкой более 4 часов)

(Unioneonline/E.Fr.)

© Riproduzione riservata