«Подозреваемые» медвежьи услуги колл-центра и «абсурдные» налоги за перенос дат авиабилетов в территориальной преемственности.

Adiconsum Sardegna подала жалобу в Антимонопольное управление против Aeroitalia , компании, которая управляет непрерывными маршрутами, соединяющими аэропорты Северной Сардинии (Альгеро и Ольбия) с Миланом Линате и Римом Фьюмичино.

«Как известно, непрерывные авиабилеты допускают возможность бесплатного переноса даты использования в течение определенных периодов уведомления », — поясняет президент ассоциации Джорджио Варджиу . Пассажир может воспользоваться этим правом двумя способами: через приложение или номер телефона, предоставленный компанией.

«В первом случае, — продолжает Варджиу, — Aeroitalia требует переменной денежной интеграции в зависимости от дня, от нескольких евро до гораздо более существенных сумм ».

Поэтому путешественники обращаются в колл-центр . «И именно здесь, — продолжает Варджиу, — судя по сообщениям граждан Сардинии, очень часто происходят аномалии. Если для переноса даты используется колл-центр Aeroitalia, попытка почти всегда будет безуспешной: звонящий будет помещен в очередь на десятки минут, а как только подойдет его очередь, звонок будет прерван записанным голосом, приглашающим позвонить. позвоните позже, так как «все операторы заняты другим разговором».

Последствия очевидны. У любого, кому необходимо перенести бронирование, остается только один вариант: использовать приложение и платить налоги, которых можно было бы избежать, если бы колл-центр работал .

Отсюда и жалоба в Антимонопольное управление, которое Adiconsum Sardegna попросило проверить , «наносит ли такая практика ущерб правам пользователей непрерывности и может ли создать недобросовестную коммерческую практику» .

(Юнионлайн/Л)

© Riproduzione riservata