От бартера до смартфона инструменты, с помощью которых регулируется торговля, претерпели и продолжают испытывать долгую и непрерывную эволюцию. Независимо от способа оплаты, в основе отношений между продавцом и покупателем всегда лежит доверие. В мире электронной коммерции, характеризующемся физическим расстоянием между сторонами, передача надежности и безопасности потенциальным клиентам имеет важное значение на всех этапах процесса покупки, особенно в самый деликатный момент: оплата. Как правило, в цифровой коммерции оплата производится немедленно, и деньги переводятся в режиме реального времени на счет получателя. Наиболее распространенными способами являются платежные карты (кредитные, дебетовые или с предоплатой) и платежные платформы, такие как PayPal и Stripe. Последние два имеют разную логику работы и характеристики, но оба облегчают процесс покупки, ускоряя транзакции и предлагая пользователям достойный внимания опыт с точки зрения скорости и безопасности.

Альтернативы
В некоторых интернет-магазинах также допускается отсрочка платежа, банковским переводом или наложенным платежом. Последний используется редко, как потому, что покупатели не всегда готовы платить надбавку за наложенный платеж, так и потому, что продавцы не хотят отгружать продукт, который рискует остаться не оплаченным. Недавней тенденцией является так называемая «раздельная оплата», которая предлагает клиентам возможность разместить заказ и оплатить его в соответствии с заранее установленными частями. Одними из самых известных поставщиков этой услуги являются Klarna и Scalapay. Выбор способов оплаты для вашей электронной коммерции зависит от оценки применяемых затрат (комиссий), типа продаваемых товаров, их цены и целевого ориентира. Например, в случае продуктов, изготовленных по индивидуальному заказу или по индивидуальному заказу, предложение наложенного платежа может быть не очень хорошей идеей. Что касается цели, то следует учитывать, что не только цифровые аборигены или поколение Z предпочитают электронные платежи, но, согласно исследованию Европейского центрального банка, более половины населения (55%) предпочитает платить с помощью кредитной или дебетовой картой, для прозрачности транзакций, безопасности и возможности контролировать свои расходы простым способом. Платежная экосистема сегодня находится в фазе сильных изменений на глобальном уровне. Новые технологии и пандемия в геометрической прогрессии повысили доверие к электронным платежам, и люди отказались от «старого» страха вводить данные своей карты в Интернете.

Больше преемственности

Цифровые платежные услуги оказались фундаментальным ресурсом как для бизнеса, так и для потребителей и изменили традиционные процессы обмена, обеспечивая большую непрерывность в повседневной деятельности. Предложение пользователям удовлетворительного опыта, в котором переход от выбора продукта или услуги к покупке является плавным и быстрым, должно быть целью, которой руководствуется дизайн электронной коммерции. Опыт может считаться удовлетворительным, когда простота сочетается с прозрачностью и безопасностью процесса, необходимыми для получения (и заслуженного) доверия клиентов.
Фрэнсис Маскас

© Riproduzione riservata