Если верно то, что для предвидения будущего необходимо изучать прошлое, как сказал Конфуций, то для того, чтобы делать прогнозы о новых возможностях цифровой экономики, необходимо размышлять о том, что работало до сих пор. От дополненной реальности до искусственного интеллекта, через социальную коммерцию и раздельные платежи, электронная коммерция подверглась ряду инноваций, которые способствовали ускорению ее развития с точки зрения объемов и оборота.

Новости
Все больше и больше компаний электронной коммерции используют дополненную реальность, чтобы предлагать клиентам более привлекательные и интерактивные возможности перед покупкой. Например, известный шведский гигант Ikea через сервис Ikea Place позволяет виртуально расположить мебель внутри вашего дома, чтобы получить реалистичный вид мебели еще до ее покупки. Ray-Ban с технологией Frame Advisor помогает пользователям найти модель очков, которая лучше всего соответствует характеристикам их лица, путем сканирования лица или загрузки собственной фотографии, удобно устроившись дома на диване. Согласно анализу GlobalData, к 2030 году рынку дополненной реальности суждено стать рынком в 152 миллиарда долларов. Искусственный интеллект позволяет удовлетворять конкретные потребности пользователей, предоставляя им уникальный опыт просмотра и покупок; как если бы в физическом магазине на каждого покупателя был продавец. ИИ требует огромных вложений, но позволяет добиться измеримых результатов в плане увеличения продаж и лояльности клиентов.

Социальная коммерция

Большинство онлайн-покупок совершается с мобильных телефонов, что вполне согласуется с успехом социальной коммерции, т. е. покупки товаров и услуг напрямую с социальных платформ (Facebook, Instagram и так далее). Это сочетание социальных сетей и онлайн-продаж еще больше подчеркивается интеграцией так называемого «Ugc» в листы продуктов электронной коммерции. UGC - это контент, созданный пользователями, и о нем все чаще сообщают в поддержку описания продукта в соответствующем разделе «увиденное в социальных сетях», в соответствии с принципом, согласно которому клиенты в первую очередь доверяют другим клиентам. Также стремительно развивается концепция «купи сейчас, заплати потом», то есть возможность для клиентов разбить платеж на несколько беспроцентных рассрочек. Согласно данным, опубликованным Shopify, раздельная оплата может гарантировать увеличение средней стоимости заказа до 50% и снижение процента отказа от корзины до 28%.

Зеленый удар
На этом новинки электронной коммерции не заканчиваются. Также стоит упомянуть распространение голосовой коммерции (онлайн-покупки с помощью голосового помощника, например Alexa) и центральное место, которое приобретает тема устойчивого развития и воздействия на окружающую среду. Фактически, исследование Future of Commerce показало, что 44% покупателей во всем мире предпочитают покупать у брендов, которые привержены этому направлению. Важно следить за непрерывными преобразованиями в этом секторе, чтобы оставаться конкурентоспособными и иметь возможность удовлетворять потребности интернет-покупателей, пользователей, которые все больше осознают и внимательно относятся к качеству цифровых покупок.
Фрэнсис Маскас

© Riproduzione riservata