«Ожидание удовольствия и есть само удовольствие», как говорит Леопарди. Подтверждением можно делиться до тех пор, пока ожидание не станет слишком долгим, особенно в мире электронной коммерции. Доставка — один из самых ответственных моментов интернет-торговли, поэтому выбор эталонного курьера должен быть стратегическим. Клиент считает платформу электронной коммерции, на которой он купил, ответственной за все, что происходит между моментом покупки и моментом доставки. Курьер — это не более чем операционная рука продавца, и для определения нужного необходимо тщательно оценить все предложения, выбрав наиболее подходящее для бизнеса компании. На самом деле, в зависимости от того, что продается онлайн, потребности разные: например, если это продукты питания, решающим фактором при выборе будет скорость отправки, в случае с драгоценными предметами – сохранность. Для простоты можно предположить, что основными элементами, которые следует учитывать, являются: стоимость услуги, сроки доставки, качество услуги, территориальный охват, управление претензиями и запасами.

Отгрузка

При расчете стоимости перевозки всегда необходимо учитывать размер и вес посылки, пункт назначения, сроки доставки и любые дополнительные услуги (например, страхование). Во многих случаях к этим статьям должны быть добавлены дополнительные расходы, такие как топливный сбор, доставка в труднодоступные районы (например, на небольшие острова) или изменение адреса. Быстрая доставка является фактором, который сильно влияет на решение о покупке. Это необходимая услуга для некоторых видов товаров, таких как свежие продукты, и желательна для импульсивных покупок, таких как новое платье, которое покупателю не терпится надеть. В общем, предлагать вариант экспресс-доставки, даже за дополнительную плату, — отличная идея, особенно в контексте интернет-покупателей, привыкших получать онлайн-покупки даже через 24 часа.

Покрытие

Территориальное покрытие и управление претензиями также должны быть оценены при выборе партнера по доставке. Некоторые курьеры, например, работают только в ограниченных географических районах, исключая другие, которые они не могут обслуживать; другие, предлагая услуги доставки по всей стране и за границу, могут иметь политику управления запасами, потерями или повреждениями, которая не соответствует потребностям компании. Основные курьеры в Италии: DHL, BRT, SDA, GLS и UPS. DHL является одной из самых надежных и точных, она гарантирует экспресс-доставки как в Италии, так и в остальном мире и очень эффективную службу поддержки; BRT имеет в целом конкурентоспособные цены, но может быть не самым подходящим для международных перевозок, которые он поручает третьим лицам; SDA входит в группу Poste Italiane, имеет очень низкие тарифы и широкое распространение в Италии; GLS и UPS предлагают услуги, аналогичные DHL, они имеют четко сформулированную структуру, гарантирующую быструю доставку.

Выбор

Каждая компания может решить, нести или не нести стоимость доставки. В большинстве случаев электронной коммерции эти затраты полностью или частично ложатся на плечи клиентов, которые будут в большей или меньшей степени готовы нести их в зависимости от заказанного продукта и качества предлагаемых услуг. Решение о том, кому доверить доставку, — это процесс, который начинается с определения бизнес-приоритетов и заканчивается поиском наилучшего компромисса для вашего бизнеса.
Фрэнсис Мускас

© Riproduzione riservata