«Рынки — это разговоры». Так гласит первый из 95 тезисов, собранных в Манифесте Cluetrain, опубликованном в Интернете в марте 1999 года Левином, Локком, Серлсом и Вайнбергером. Манифест — это приглашение к размышлению и действию, адресованное всем игрокам в новом взаимосвязанном контексте.

потенциал

Cluetrain — вымышленный термин, который, по мнению авторов, обозначает «последовательность подсказок или новых идей». С другой стороны, тот потенциал взаимодействия с клиентами, который цифровые рынки сегодня предлагают компаниям, не является плодом воображения. Таким образом, цифровизация социальных и экономических процессов представляет собой одну из основных переменных, с которыми компаниям приходится иметь дело при управлении отношениями с рынком. Так называемый цифровой мир распространяется в аналоговый мир до тех пор, пока его не спутают с ним.

Рост

Согласно опросу Миланского политехнического университета в Италии, в 2021 году, когда ограничения были сняты, онлайн-продажи достигли почти 40 миллиардов евро (+21% по сравнению с 2020 годом). Электронная коммерция продуктов продолжила рост до 30,5 млрд евро, что на 18% больше, чем в предыдущем году. Онлайн-покупки услуг после потери 52%, понесенной в 2020 году, немного восстановились, составив 8,9 млрд евро, что все еще далеко от допандемического значения.

Сектора
Секторами, которые стимулировали продажи «товаров» в 2021 году, были агропродовольствие (+38%), одежда (+23%), красота (19%), мебель (+18%) и «ИТ и бытовая электроника» (+10%). ). В секторе услуг туризм и транспорт зафиксировали рост на 54% вместе с робкими 3% в страховом секторе. В 2022 году, с января по сентябрь, онлайн-покупки в Италии выросли на 20% по сравнению с 2021 годом и составляют более 48 миллиардов евро. Исследование Polimi показывает, что рынок онлайн-услуг возвращается к уровню, существовавшему до Covid-19, с ростом на 59% по сравнению с предыдущим годом и стоимостью почти 15 миллиардов евро. Стоимость продуктов также выросла до 33,2 млрд евро.

Ведущая роль

Цифры показывают, что цифровая коммерция становится движущей силой роста экономики, хотя, по данным Crif (Centrale Rischi di Intermediazione Finanziaria), итальянских компаний, использующих электронную коммерцию в качестве канала продаж, всего 70 тысяч.

Соревнование

Нынешний неопределенный социально-экономический контекст, в котором стоимость сырья и энергии значительно возросла, а покупательная способность домохозяйств стала жертвой растущего уровня инфляции, делает «цифровой вызов» более непредсказуемым, но в то же время более увлекательный. Возможность, которую нельзя упустить!

Фрэнсис Маскас

© Riproduzione riservata