Это Европейский день единого номера службы экстренной помощи 112.

Сегодня, 11 февраля, Европейский день службы экстренной помощи 112.

Как напоминает Государственная полиция, служба была создана в 2009 году с принятием совместной декларации Европейского парламента, Совета Европейского Союза и Европейской комиссии и в настоящее время действует в 13 регионах Италии (включая Сардинию), в 18 Центры единого реагирования (Cur), которые гарантируют охват услугами более 38 миллионов жителей, что составляет примерно 65% населения страны.

Каждый гражданин, позвонив по номеру 112, может запросить тот вид помощи, который ему необходим (здравоохранение, полиция, пожарная служба и спасательная служба на море). Вызов принимается Центром единого реагирования, который после проведения соответствующих проверок пересылает его с данными о местонахождении звонящего и типом помощи в компетентный оперативный центр для немедленного вмешательства.

Таким образом, пользователь может бесплатно позвонить во все экстренные службы по единому номеру с гарантией многоязычного доступа. Все звонки локализуются, а единые центры реагирования также осуществляют фильтрацию ненадлежащих (неэкстренных) телефонных звонков, что в 2023 году составит почти 45% от общего количества запросов.

В Италии на каждый вызов службы экстренной помощи обычно отвечают чуть более 7 секунд, при этом общее время обработки вызова соответствует техническим характеристикам. В случае, если контакт с блоком управления по каким-либо причинам не происходит, пользователю немедленно перезванивают.

В течение 2023 года действующие в регионе Центры единого реагирования обслужили более 21 миллиона телефонных звонков, обеспечив прием экстренных вызовов, поступивших непосредственно от автомобилей в случае автомобильной аварии, благодаря системе e-Call. В 2023 году количество обработанных таким образом отчетов составило более 120 000, при этом было отправлено 7084 запроса на вмешательство, признанное CUR действительно необходимым.

Служба «112Sordi» также действует с 2021 года и предоставляется на всей территории страны с помощью совершенно бесплатной системы, которая позволяет использовать текстовый чат в реальном времени, делиться географическим положением, возможностью получать полезные изображения во время ожидания помощь и отвечать на чрезвычайно простые и быстрые интерактивные вопросы. В прошлом году с помощью этой специальной системы была оказана помощь 482 глухим людям.

(Юнионлайн/сс)