Мошеннические звонки из колл-центров: Антимонопольная служба оштрафовала пять компаний
Они выдавали себя за центры помощи в оплате счетов или другие «регулирующие» организации и предлагали фиктивные контракты на оплату услуг электроснабжения и телефонной связи.
Per restare aggiornato entra nel nostro canale Whatsapp
Они связывались с потребителями, предлагая им контракты на электроэнергию и телефонную связь, основываясь на ложной информации о личности звонившего, цели звонка и доступности предлагаемых коммерческих предложений. В частности, «методы телефонных продаж принимали различные формы, все из которых включали передачу непрозрачной, упущенной или ложной информации».
В связи с этим итальянское антимонопольное управление наложило штрафы на компании колл-центров, содействующие заключению контрактов в энергетическом секторе (Titanium Srl и Fire Srl; J.Wolf Consulting Srl) , а также в телекоммуникационном секторе (Nova Group Srl и Communicate Srl; Entiende Srl), на сумму более 500 000 евро. В частности, штрафы составляют: 160 000 евро – совместно и по отдельности – Titanium Srl и Fire Srl, 120 000 евро – J.Wolf Consulting Srl, 80 000 евро – Nova Group Srl, 40 000 евро – Communicate Srl и 120 000 евро – Entiende Srl.
В частности , в энергетическом секторе было обнаружено, что операторы колл-центров выдавали себя за сотрудников регулирующих и контролирующих органов или «центров помощи со счетами» и информировали потребителей о предполагаемых повышениях цен, предусмотренных нормативными актами, или о предполагаемых аномалиях (двойное включение поставок у одного и того же потребителя или трудности с переключением), с целью побудить их заключить новый договор поставки.
Однако в телекоммуникационном секторе сотрудники колл-центра, выдавая себя за сотрудников технического или административного отдела текущего провайдера, ложно предупреждали о предстоящих перебоях в обслуживании или об истечении срока действия текущего контрактного тарифа и повышении тарифов со стороны провайдера вызываемого абонента. Сотрудники колл-центра утверждали, что проблем можно избежать, активировав новый тариф у другого оператора на особенно выгодных условиях, что впоследствии оказалось ложью.
Антимонопольное управление поясняет, что «было установлено, что такое поведение влияет на свободу потребителей делать осознанный и информированный выбор поставщика, изменяя их способность оценивать пригодность предложений посредством предоставления недостоверной информации, что является нарушением статей 20, 21 и 22 Кодекса прав потребителей».
Энрико Фресу
