Неправильный телемаркетинг. То есть, это всегда нежелательные звонки с номеров всех типов и из всех стран, в которых предлагаются контракты, основанные на часто вводящей в заблуждение информации.

Именно эта практика привела к тому, что Управление по конкуренции и рынку возбудило, в том числе благодаря следственной деятельности, проводимой Guardia di Finanza, семь предварительных производств в отношении компаний колл-центров, которые содействуют заключению контрактов в энергетическом секторе - Action Srl, Fire Srl, J.Wolf Consulting Srl и Noma Trade Srl.   - а в секторе телекоммуникаций - Entiende Srl, Nova Group Srl и My Phone Srl.

Вмешательство Антимонопольного управления направлено на борьбу с явлением недобросовестного телемаркетинга, хорошо известным Управлению, которое, как указано в записке, «ежедневно получает многочисленные сообщения с жалобами на получение телефонных звонков с целью заключения контрактов на основе вводящей в заблуждение информации».

Колл-центры, участвовавшие в расследованиях, предположительно связывались с потребителями, предлагая активировать контракты на электроэнергию и телефон, основываясь на вводящей в заблуждение информации о личности звонившего, теме звонка и экономической выгоде предлагаемых коммерческих предложений. Кроме того, часто использовались номера, замаскированные с помощью так называемой техники CLI-спуфинга, которая позволяет манипулировать идентификатором телефонного номера. Методы телемаркетинга разнообразны, но все они направлены на передачу непрозрачной и вводящей в заблуждение информации.

В энергетическом секторе выяснилось, что телефонные операторы часто представляются сотрудниками текущего поставщика или регулирующих и контрольных органов и описывают применяемые тарифы как неудобные. В других случаях возникнут технические проблемы или трудности в процессе переключения, которые потребуют заключения нового договора поставки.

Однако в телекоммуникационном секторе во время телефонных звонков, чтобы побудить потребителя сменить оператора, сообщаются ложные сообщения о ненадлежащем обслуживании на линии или о неизбежном повышении цен на услуги со стороны оператора вызываемого пользователя. В других случаях потребителей склоняют активировать новое предложение (у другого оператора или даже у того, с которым у них уже есть договор), после того как им предложили особенно выгодные договорные условия, которые затем оказываются ложными.

Вчера в офисах компаний, участвующих в расследовании, совместно со Специальным подразделением Финансовой гвардии были проведены проверки.

Энрико Фресу

© Riproduzione riservata