Все началось в 1950-х годах, когда Нанни Фодде задумал новый способ продажи автомобилей, совершенно новый для Сардинии. Это были годы экономического бума, и тысячи сардинских семей, в том числе благодаря Acentro, впервые принесли автомобиль в свои дома.

«Мой отец был пионером. Он был одним из первых, кто понял, что «в центр» всего необходимо ставить не машину, а человека. Он даже изобрел красную книжку прав потребителя — подробный список того, чего заказчик должен ожидать от нас и что мы обязуемся для него сделать. Настоящая инновация для своего времени».

Эту историю рассказывает Энрико Фодде, сын основателя и нынешний единоличный директор Acentro. Знаменитой компании Кальяри только что исполнилось 70 лет, но она больше, чем когда-либо, является ориентиром в этом районе.

Клиент в центре внимания: философия, которая существует уже 70 лет и которую с гордостью продвигает эта семейная компания, которая помогла сотням тысяч сардинцев приобрести автомобиль, соответствующий их потребностям.

На Сардинии сказать «Ацентро» и сказать «автомобиль» — практически одно и то же. Связь, установленная дилером Кальяри с клиентами на острове, как никогда прочна. Таковы данные исследования рынка, проведенного в сентябре 2023 года компанией Interactive Market Research на выборке из 1000 респондентов. В результате этого опроса выяснилось, что Acentro — это первый бренд, который приходит на ум, когда вы думаете о дилере, поэтому, если использовать маркетинговый жаргон, он квалифицирует себя как «ведущую» компанию. Второй бренд упоминается в шесть раз меньше. Опять же по данным Интерактивного опроса - Acentro также выделяется доверием клиентов, качеством обслуживания клиентов, соотношением цена-качество, возможностью альтернативных финансовых решений, послепродажной поддержкой и широтой выбора марок и моделей автомобилей: Fiat, Abarth, Jeep, MG, Iveco, Nissan, Evo, Fantic и широкий спектр подержанных, корпоративных автомобилей и автомобилей с пробегом 0 км.

«Результаты опроса являются для нас источником гордости и удовлетворения, - комментирует Энрико Фодде. По словам опрошенных, мы являемся компанией, которая предлагает поддержку и помощь своим клиентам, которая делает все, чтобы сделать мобильность доступной для всех посредством многочисленных финансовых решений. Мы варьируем от машин стоимостью несколько тысяч евро до автомобилей стоимостью до ста тысяч евро, проходя через все промежуточные решения, которые мы называем «корпоративными, качество вас поразит», а не «бывшими в употреблении» именно потому, что они качество как новое. В последнее время мы посвятили себя удовлетворению новых потребностей в мобильности, предоставляя широкий выбор транспортных средств: от электросамокатов до велосипедов и электросамокатов, от однодневной до долгосрочной аренды. Эти результаты являются результатом взаимного доверия, построенного на протяжении многих лет между нами и нашими клиентами. Заслуга принадлежит им, и мы можем только поблагодарить их».

Но еще одним секретом этой компании, лидера отрасли на Сардинии, является, безусловно, семейная структура. «Для нас Acentro — это актив идентичности, — с гордостью заявляет Энрико Фодде. Продажа автомобилей теперь является частью нашей повседневной жизни, нашего бытия. Это в наших венах. Acentro — это история семьи, в которой есть два Джованни: один, более известный как Нанни, мой девяностовосьмилетний отец в отличной форме, другой — мой сын Джованни, олицетворяющий преемственность. Но есть еще один человек, который был и остается основополагающим не только по своей роли в семье, но и по поддержке, которую она оказывает нам в нашей работе: моя жена Карла. И поэтому естественно, что семья идентифицирует себя с компанией и наоборот. Без нашей сплоченности было бы действительно трудно преодолеть трудные моменты».

Семья, частью которой являются и сотрудники. «Они — наша повседневная жизненная сила, — подчеркивает Фодде. — Компания, которая не заботится о выборе, росте и отношениях с сотрудниками и сотрудниками, не существовала бы. Наши сотрудники исключительны, и вместе мы предпринимаем путь ежедневного поиска совершенства, ошибок». исправление и улучшение. Прежде всего, мы стараемся быть с ними прозрачными. Очень важно, чтобы они несли ответственность и участвовали в наших действиях и стратегиях. В противном случае нет будущего и ничего нельзя построить».

Так в чем же самое большое удовлетворение? Чтобы ответить на этот вопрос, Энрико Фодде не сомневается и возвращается к непрерывной миссии Acentro: поставить клиента в центр внимания. «Есть одна вещь, которая до сих пор волнует меня, — признается он, —. Каждый раз, когда я встречаю клиентов, у которых возникли трудности во время покупки, величайшее удовлетворение — видеть их улыбки, когда мы смогли решить их проблему без необходимости платить за последствия. Очень часто семья, которая приходит к нам, делает крупные и важные инвестиции, которые влияют на их экономику. Мы хорошо знаем, что это момент столь же важный, сколь и деликатный. Здесь, когда я или мои коллеги успокаиваем их, сталкиваемся с проблемой и решаем ее, видеть расслабление, удовлетворение и счастье на их лицах по-прежнему остается бесценной эмоцией, величайшей из всех».

Таким образом, легко объяснить результаты исследования Interactive Market Research, согласно которому Acentro рассматривается не только как бренд № 1 по известности и имиджу среди дилеров Сардинии, но и как самый посещаемый, тот, о котором спонтанно упоминают опрошенных и первый ответ, который дается на целевые вопросы о дилерах на острове. Acentro — дилер № 1 на Сардинии, где каждый четвертый сардинец решает купить свой автомобиль.

© Riproduzione riservata