Сокращение списков ожидания? Компании: «Половина пациентов не реагирует, и многие отказываются от новых назначений».
В декабре в клинике Бротцу и местном управлении здравоохранения Кальяри была объявлена программа по сокращению времени проведения экзаменов. Но, похоже, не всё прошло идеально.Per restare aggiornato entra nel nostro canale Whatsapp
Половина пациентов, с которыми связались, не ответила на звонки. А среди тех, кто ответил, многие — до 78% — не согласились на перенос своих приемов. Некоторый прогресс достигнут, но программа сокращения очередей, объявленная регионом в декабре, похоже, не является эффективной. В клинике Brotzu этот план должен был включать тестирование в выходные и праздничные дни, в то время как в местном управлении здравоохранения Кальяри (ASL) решили провести массированную телефонную кампанию, чтобы заполнить все свободные места по разным причинам. По словам компаний, значительная часть «вины» лежит на пациентах. Но, возможно, не все пошло по плану.
Бротцу
Арнас Бротцу недавно заявил, что «данные действительно имеют значение только в том случае, если их оценивать в течение адекватного периода времени, как правило, не менее трех месяцев с начала эксплуатации».
В первые десять дней февраля (при запуске программы в декабре, прим. ред.) «было проведено первоначальное четырехнедельное вмешательство, завершившееся в декабре, которое охватило как хирургические, так и амбулаторные специальности».
Наиболее существенным фактором являются так называемые «черные списки». Например, в гематологическом отделении: «Из первоначального списка ожидания, насчитывающего около 700 пациентов, 190 получили приглашение на перенесенные приемы. Из них только 64 согласились. Из оставшихся 126 пациентов примерно половина не ответила на телефонные звонки, а другая половина предпочла остаться на своих первоначально запланированных приемах».
По словам Арнаса, «эти данные показывают, что значительная часть списков не соответствует непосредственной или текущей потребности в услугах и что необходимо приступить к очистке и обновлению самих списков».
Местное управление здравоохранения Кальяри
В начале месяца в ASL был составлен отчет, в котором отмечалось «значительное улучшение коэффициента заполняемости номеров, большинство из которых достигли 100% заполняемости».
Еще одна область анализа касается деятельности колл-центра: «Количество обработанных звонков превысило первоначальные прогнозы, согласованные между местным управлением здравоохранения и компанией Covisian. В среднем колл-центр обрабатывает около 500 звонков в день, что превышает прогноз в 450». Управление здравоохранения подчеркивает: «Важно отметить, что более 42% пациентов остаются недоступными. Из тех, с кем удается связаться, примерно 78% отказываются от предложенного перевода, а 22% соглашаются. Когда первоначальная попытка связаться с колл-центром не удается, 50% пользователей обращаются в учреждение повторно: эта стратегия привела к переводу в 23% случаев. В общей сложности было переведено около 1900 пользователей».
Эта ситуация, по сравнению с 2200 часами, выделенными в общей сложности на передислокацию, "привела к значительному увеличению объема работы".