Порту-Торреш: двухчасовая очередь с внучкой, а затем клиника закрывается.
Ей пришлось просить об освобождении от части оплаты за лечение ее маленькой дочери: «Это неприемлемо. Нам дали номер бронирования, а потом отказали в приеме. Я подам жалобу в прокуратуру».Per restare aggiornato entra nel nostro canale Whatsapp
Я два часа простояла в очереди со своим двухмесячным ребенком, чтобы пройти медицинскую процедуру, а затем не смогла оказать услугу, потому что многофункциональный офис SAU, Служба индивидуальной помощи амбулаторной клиники ASL в Порту-Торресе, уже закрывался .
Это произошло сегодня утром с пациенткой, которая обратилась в медицинское учреждение с просьбой об освобождении от части оплаты за лечение дочери после неудачной первой попытки во вторник, 27-го числа. Причиной стали обрывы телефонных линий в больницах, районных больницах и почти всех медицинских учреждениях на северо-западе Сардинии, где с ними невозможно было связаться по телефону или электронной почте. Проблемы с интернетом также повлияли на работу регистратуры в амбулаторной клинике Андриолу, где сотрудники не смогли отвечать на запросы пациентов.
«Я прекрасно понимаю эту ситуацию, — объясняет Пьетро, дедушка девочки , — но я не могу терпеть отказ в обслуживании. После получения номера бронирования и двухчасового ожидания мы обнаружили, что офис SAU закрыт за превышение рабочего времени, и у нас нет возможности завершить процесс, над которым мы работали несколько дней. Это произошло из-за плохого обслуживания, отсутствия гибкости и недостаточной чуткости со стороны местных органов здравоохранения».
Номера телефонов выдает оператор, а обслуживание прекращается в 12:30. «Во вторник днем, 27 октября, моя дочь обратилась в учреждение, но не получила никаких результатов из-за перебоев с интернетом, — объясняет Сини, — поэтому она попробовала снова сегодня утром, начиная с 10:30, используя номер телефона ожидания, будучи уверенной, что сможет удовлетворить свою просьбу, особенно учитывая, что речь шла о двухмесячном ребенке. Однако оператор срочно отключил обслуживание, расположенное на открытой площадке, пока пациенты ждали во внутренней комнате ожидания, игнорируя потребности новорожденного ребенка и после двухчасового ожидания».
Дедушка девочки попросил поговорить с сотрудниками администрации. «Тем временем я подал заявление в соответствующие органы, в руководство местного управления здравоохранения и в администрацию муниципалитета Порту-Торреса с просьбой предоставить информацию, и, — уточняет он, — я готов подать жалобу в прокуратуру Сассари ».