Супружеская пара планировала провести отпуск в Сант-Антиоко. Состояние женщины, больной раком, ухудшилось незадолго до их отъезда, что потребовало экстренной госпитализации и сделало невозможным посещение забронированного ими отеля типа «постель и завтрак». Отель отказался вернуть уплаченную за проживание сумму.

Таким образом, несбывшаяся мечта о путешествии супружеской пары из Асти превращается в судебную тяжбу с участием Adiconsum Sardegna , ассоциации, к которой супруги обратились за помощью.

Бронирование на период с 23 июня по 1 июля было оформлено еще в апреле прошлого года. Пара внесла предоплату в размере 609 евро. Но 22 июня, за день до отъезда, женщина была срочно госпитализирована в больницу в Асти с острой вестибулярной дисфункцией. Выписанная 26 июня, она была направлена на повторный прием 30 июня . Поэтому добраться до больницы в эти дни было невозможно.

Муж немедленно связался с отелем, объяснив ситуацию и потребовав возврата, хотя бы частичного, уплаченной суммы. Гостиница категорически отказала, «проявив полное бесчувствие», как объясняют клиенты .

В связи с этим компания Adiconsuma Sardegna направила в учреждение официальное уведомление с требованием полного возврата средств в соответствии со статьей 1463 Гражданского кодекса, которая гласит, что «если оказание услуги становится невозможным, освобожденная от ответственности сторона не может требовать оплаты и обязана вернуть все уже полученные деньги». Как поясняет Adiconsuma, экстренная госпитализация представляет собой непредвиденное и непреодолимое обстоятельство, которое объективно сделало невозможным для обоих потребителей добраться до учреждения самолетом.

Гостиница не отреагировала на официальное уведомление, и теперь дело дойдет до суда, где, как поясняет ассоциация, «заведение также может быть обязано выплатить компенсацию за моральный ущерб, причиненный паре, а также судебные издержки» .

«Самое прискорбное, что подобные инциденты дискредитируют сардинское гостеприимство и весь туристический сектор Сардинии , нанося вред даже честным операторам», — говорит Джорджо Варджиу, президент Adiconsum Sardegna. «При работе с такими серьезными заболеваниями, как рак, от тех, кто работает с людьми, требуется большая чуткость и терпимость. Кроме того, управляющий отелем, немедленно уведомленный о возникшей проблеме, имел бы возможность продать освободившийся номер другим гостям. В этом случае, если бы владельцы отеля не вернули деньги несчастной паре, это могло бы быть расценено как неосновательное обогащение. Мы считаем, что организации, представляющие владельцев отелей и всю систему гостеприимства острова в целом, обязаны вмешаться и дистанцироваться от действий отеля Sant'Antioco B&B».

(Unioneonline/L)

© Riproduzione riservata