Это Европейский день единого номера службы экстренной помощи 112.
Служба создана в 2009 году и работает в 13 регионах Италии; в прошлом году обработал 21 миллион телефонных звонков
Per restare aggiornato entra nel nostro canale Whatsapp
Сегодня, 11 февраля, Европейский день службы экстренной помощи 112.


Как напоминает Государственная полиция, служба была создана в 2009 году с принятием совместной декларации Европейского парламента, Совета Европейского Союза и Европейской комиссии и в настоящее время действует в 13 регионах Италии (включая Сардинию), в 18 Центры единого реагирования (Cur), которые гарантируют охват услугами более 38 миллионов жителей, что составляет примерно 65% населения страны.
Каждый гражданин, позвонив по номеру 112, может запросить тот вид помощи, который ему необходим (здравоохранение, полиция, пожарная служба и спасательная служба на море). Вызов принимается Центром единого реагирования, который после проведения соответствующих проверок пересылает его с данными о местонахождении звонящего и типом помощи в компетентный оперативный центр для немедленного вмешательства.
Таким образом, пользователь может бесплатно позвонить во все экстренные службы по единому номеру с гарантией многоязычного доступа. Все звонки локализуются, а единые центры реагирования также осуществляют фильтрацию ненадлежащих (неэкстренных) телефонных звонков, что в 2023 году составит почти 45% от общего количества запросов.
В Италии на каждый вызов службы экстренной помощи обычно отвечают чуть более 7 секунд, при этом общее время обработки вызова соответствует техническим характеристикам. В случае, если контакт с блоком управления по каким-либо причинам не происходит, пользователю немедленно перезванивают.
В течение 2023 года действующие в регионе Центры единого реагирования обслужили более 21 миллиона телефонных звонков, обеспечив прием экстренных вызовов, поступивших непосредственно от автомобилей в случае автомобильной аварии, благодаря системе e-Call. В 2023 году количество обработанных таким образом отчетов составило более 120 000, при этом было отправлено 7084 запроса на вмешательство, признанное CUR действительно необходимым.
Служба «112Sordi» также действует с 2021 года и предоставляется на всей территории страны с помощью совершенно бесплатной системы, которая позволяет использовать текстовый чат в реальном времени, делиться географическим положением, возможностью получать полезные изображения во время ожидания помощь и отвечать на чрезвычайно простые и быстрые интерактивные вопросы. В прошлом году с помощью этой специальной системы была оказана помощь 482 глухим людям.
(Юнионлайн/сс)