Первый запрет на несанкционированный телемаркетинг: звонки с поддельных стационарных телефонов в Италии запрещены, а с 19 ноября настала очередь мобильных телефонов.
Ассоциации потребителей настроены скептически, а Фрау (президент Adoc) заявила: «Эти меры не принесут практически никакой пользы».Вступили в силу новые правила телемаркетинга: с сегодняшнего дня звонки из-за рубежа с поддельных итальянских номеров будут блокироваться, согласно новым правилам, выпущенным Итальянским управлением по телекоммуникациям. Резолюция AGCOM обязывает национальных операторов, принимающих звонки от иностранных операторов, блокировать звонки с итальянских стационарных и мобильных телефонов в Италии, за исключением случаев, когда пользователь находится в роуминге за границей.
Неужели больше не будет «нежелательных звонков» в любое время дня и ночи, например, с просьбой сменить поставщика электроэнергии? Похоже, это пустые слова. По крайней мере, по мнению итальянских ассоциаций потребителей. Codacons категорически заявляет, что новые правила не прекратят коммерческие звонки, скептически относясь к реальной эффективности мер, введённых Agcom.
По данным Codacons, в Италии сектор телемаркетинга ежегодно генерирует оборот в 3 миллиарда евро, в нём работают 2035 колл-центров и почти 80 000 сотрудников. Однако, помимо этих легальных операторов, существует множество колл-центров за рубежом, которые действуют в условиях полной анархии, нарушая отраслевое законодательство и конфиденциальность граждан. Настолько, что, несмотря на 32 миллиона пользователей, зарегистрированных в настоящее время в Государственном реестре оппозиционеров, каждый итальянец получает в среднем от пяти до восьми коммерческих звонков в неделю, в результате чего общее число нежелательных звонков, регистрируемых в нашей стране ежегодно, достигает примерно 15 миллиардов.
Однако блокировка коснётся только поддельных итальянских стационарных номеров, в то время как поддельные мобильные номера будут продолжать попадать в руки пользователей как минимум до ноября . Второй этап начнётся 19 ноября: «Тот же механизм будет распространён на международные звонки с использованием итальянского мобильного номера», — говорит Адиконсум. «На практике это также закрывает окно, которое в последние месяцы наиболее активно эксплуатировалось спам- и телефонными фишинговыми сетями».
Но даже в этом случае подмена номеров при звонках из Италии останется возможной, и запрет не будет распространяться на коммерческие звонки с использованием иностранных префиксов. Наконец, необходимо учитывать контрмеры, которые будут принимать нелегальные колл-центры, использующие всё более сложные технологии для обхода блокировок и запретов и целенаправленного воздействия на пользователей.
Ассутенти объясняет: «Получатель звонка видит поддельный номер, не подозревая, что это поддельное имя, и поэтому его обманным путём заставляют ответить на звонок. Этот приём используют нелегальные операторы и колл-центры для продажи финансовых инвестиций и даже контрактов на поставку электроэнергии посредством телемаркетинга».
Джулиано Фрау, региональный президент ADOC, не скрывает своего скептицизма по поводу меры, которая «практически не принесёт никакой пользы». По словам представителя ассоциации, «единственным решением были бы крупные штрафы. И не какие-нибудь копейки по сравнению с миллиардными доходами компаний. В противном случае звонки будут продолжаться без помех».
(Unioneonline)