«Вводящая в заблуждение информация»: Ryanair возмещает дополнительные расходы на регистрацию

Ryanair полностью возместит - на сумму, равную 55 евро, то есть всю стоимость регистрации, проведенной в аэропорту - всем потребителям, которые в период с 2021 по 2023 год направили в компанию жалобу, не зная условий, применимых к регистрация онлайн.

Управление по конкуренции и рынку завершило расследование, начатое против компании в связи с возможной недобросовестной коммерческой практикой в нарушение статей 21 и 22 Кодекса потребителей. Согласно тому, что оспаривалось на старте, предоставленная авиакомпанией информация об условиях онлайн-регистрации могла ввести в заблуждение, поскольку не информировала потребителей должным образом о периоде доступности услуги и возможном увеличении стоимости. в случае невозможности пройти онлайн-регистрацию в сроки, установленные Ryanair.
Все потребители, которые за тот же период забронировали авиабилеты (всего более 100 000) и зарегистрировались в аэропорту, заплатив соответствующую надбавку, также получат прохладительные напитки на сумму 15 евро или, альтернативно, ваучер на сумму 20 евро, который можно использовать для приобретения услуг Ryanair DAC. Таким образом, учитывая более 100 000 бронирований, что соответствует как минимум более 100 000 потребителей, сумма, которую компания обязалась возместить, составляет около полутора миллионов евро.

В ведомстве также отметили, что при бронировании обратного билета, если пользователь выбрал вариант приоритета и ручной клади, это автоматически распространялось на оба маршрута. Поэтому компания обязалась изменить методы выбора приоритетного варианта и варианта ручной клади , чтобы позволить пользователям выбирать одну и ту же услугу отдельно на рейсах туда и обратно и просматривать соответствующую разную цену за единицу, а также возмещать расходы потребителям, которые подал жалобу по этому поводу.

Наконец, Ryanair обязалась изменить веб-сайт, приложение и текст электронного письма с подтверждением бронирования, чтобы интегрировать информацию о временном интервале, в течение которого пассажир может бесплатно зарегистрироваться онлайн, и о любых расходах, связанных с процессом регистрации. на службе в аэропорту.

(Юниононлайн)