“走”变“航”。它在哪里？在网上！如果以前是我们走在橱窗前，现在是橱窗从我们面前经过。正如《2022 We Are Social》报告所述，意大利有近 5100 万人上网，他们平均每天上网超过 6 个小时。他们寻找、选择、购买商品和服务以及与公司打交道的方式已经改变。我们越来越多地谈到“电子购物者”，不仅指可以购买的数字渠道，而且最重要的是指一种新的消费习惯。

号码
根据 Netcomm 的研究，2022 年第一季度，有 3330 万意大利人在线购买商品和服务，平均每月购买 1.3 次。约 90% 的交易是由回头客（每季度至少购买 3 次）进行的，回购率为 54.9%。这些主要是实体产品（服装、农产品、美容产品），但也有数字商品和服务（旅行和活动门票、内容、保险），比例为 4 比 1。大流行期间作为应急解决方案诞生的产品正在成为许多人有意识的购买习惯。无论寻求何种类型的商品，在意大利，客户旅程（即消费者旅程）越来越“phygital”，即物理和数字之间的混合体。例如，“点击提货”的做法相当普遍，即在线支付并在实体店提货。

“剖析”
虚拟环境正在迅速与“真实”环境相结合，显着增加了公司与消费者之间互动和会面的机会。这种演变使最终客户更容易被识别和了解。在市场营销中，我们特别提到“分析”，指的是收集信息和偏好，以便制定量身定制的报价。就像早上，进入值得信赖的酒吧时，您点了“平常”的菜。同样，用户可以获得有关品牌及其报价价值的大量详细信息，这不可避免地会影响购买或不购买的决定。推动在线销售的原因因行业而异，例如对于时尚产品的购买，价格、产品的清晰描述和提供的服务很重要，对于美容，除了经济便利之外，还会出现可持续性和环境影响等因素。将所有类型的购买结合起来的一个区别因素是对公司的信任和依恋关系。

数字关系

通过尝试使数字关系人性化来照顾他们的在线形象将变得越来越重要，尤其是对于中小型企业而言。人口从仅由“物理事物”组成的栖息地向“由比特组成”的环境迁移已经开始，而且似乎不想停止。在这个边界模糊的新维度中，在真实环境中执行的动作会立即反映在虚拟环境中，反之亦然，创造流畅和引人入胜的体验是我们要实现的目标！

弗朗西丝·穆斯卡斯

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