他稍早出现在机场，准备像每个月一样从利纳特飞往卡利亚里。折扣票价：领土连续性系统规定，在淡季期间，为撒丁岛居民保留的折扣价格也适用于因工作原因旅行的人。来自卡利亚里的医生丹尼尔·马西亚（Daniele Mascia）住在米兰，定期返回撒丁岛，他在那里开展合作与一些专业公司合作。意大利航空公司地勤人员开始进行讨论，他们要求提供纸质“证据”。然后他前往机场休息室打印该文件，但被困住了。在意大利航空实现领土连续性的最初几周内，其他数十名乘客的故事与此类似。

有些人报告护照有问题- 通常居住地没有更新，因此无法证明他们有权享受折扣价 - 而有些人则抱怨呼叫中心的等待时间，这是一个强制性的停止适合所有需要改签机票的旅客。任何想要尝试最后一刻旅行的人都会遭遇不幸：在预定起飞前三个小时，航班从该公司的网站和应用程序中消失，因此无法购买。可以在机场购买，但需支付 20 欧元的佣金。

意大利航空首席执行官 Gaetano Intrieri 回应抗议和争议时表示，服务第一天的结果“非常好” ，航班准点率超过 90%（除了一次航班取消之外）。因此，谈到“不公正的投诉”并指出：“一切都可以改进：希望永远做得更好”。

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