呼叫中心的“疑似”损害和在领土连续性上移动机票日期的“荒谬”税收。

Adiconsum Sardegna 已向反垄断机构提出针对 Aeroitalia 的投诉，该公司管理连接北撒丁岛机场（阿尔盖罗和奥尔比亚）与米兰利纳特和罗马菲乌米奇诺机场的连续航线。

“众所周知，连续机票可以在一定的通知期限内免费更改使用日期”，协会主席Giorgio Vargiu解释道。乘客可以通过两种方式行使权利：应用程序或公司提供的电话号码。

“在第一种情况下，Vargiu 继续说道，意大利航空要求根据当天的情况进行可变的货币整合，范围从几欧元到更大的金额”。

因此，旅客求助于呼叫中心。 “瓦尔吉继续说道，正是在这里，根据撒丁岛公民的报告，会发生非常频繁的异常现象。如果使用意大利航空呼叫中心来更改日期，则尝试几乎总是不成功，呼叫者会被排在队列中数十分钟，一旦轮到他们，呼叫就会被打断，并发出邀请的录音语音。稍后再打电话，因为“所有接线员都在进行另一场谈话””。

后果是显而易见的。任何需要转移预订的人都只剩下一个选择，那就是使用该应用程序并缴纳税费，如果呼叫中心正常工作，税费是可以避免的。

因此，Adiconsum Sardegna 向反垄断机构提出投诉，要求核实这种做法是否“损害了连续性用户的权利并可能造成不公平的商业行为” 。

（联合在线/L）

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