在急诊室等待就诊和诊断几乎一天，但最终没有发生。上周一抵达卡利亚里的 Santissima Trinità 的一名 80 岁妇女就发生了这种情况。老妇人在她女儿写给我们编辑人员的信中的噩梦，我们对此进行了完整报道：

“对于那些被迫去医院（自己）的人来说，这并不是什么新鲜事。然而幸运的是，也许对于其他不需要医院的幸运者来说也是如此。周一，Is Mirrionis急诊室发生谵妄事件。 80岁老太太，身体出现一个多月的问题，在家治疗无任何好转，在家庭医生的建议下拨打了118。救护车到达，在向工作人员陈述情况后，该妇女决定不接受转移到综合诊所（根据急诊室的地区应用，估计等待时间超过 6 小时），并独立前往 Is Mirrionis（时间等待时间2个半小时）。 11.30 到达，使用 Covid 拭子进行预分诊。因此，阴性结果“能够”从分类中调用。 12.30pm 分诊。 8 小时后，您坐在候诊室的椅子上，经过几次提醒后，晚上 8 点，他们打电话给我们寻求医疗建议。

里面，一片混乱和痛苦的世界展现在眼前：走廊的墙上摆满了床和担架，房间里摆满了床、扶手椅和轮椅，上面不时坐着经过候诊室等待的病人。探望、治疗、转科室会诊。我们接受值班医生的采访。第一部分持续约 10 分钟，包括问题描述和可能的解决方案。卫生工作者和护士的一些干扰、一些电话、一些问题（将患者从急诊室转移到病房时丢失医疗记录）。然后就诊中断：换班，新医生到来。其他问题、手机使用的一些中断以及与卫生专业人员和护士的咨询。他们让病人躺下，并将插管插入她的手臂，进行常规血液检查。

另一次中断，技术人员到达更换不工作的灯：医务人员走到走廊，病人仍然躺着。外面的笑声、玩笑、笑话没有任何问题，在病人和同伴面前。 20分钟后，工作人员返回诊所，只剩下这名80岁的妇女独自等待探视，但探视并未进行。 10 分钟后，患者出来并被带到一个房间，那里有 8 个座位，包括扶手椅和轮椅。几乎都被占领了。在这里服用止痛药，等待转移到科室就诊，在这里，您见证了最好的体验。天真地认为候诊室是我们可能遇到的最糟糕的情况。

不断有受苦的人到来，他们几乎都是孤身一人，有些人可能由于先前存在的问题、痛苦的状态或年龄而遭受精神困扰。人员不是很多，也不能总是胜任管理这个地方的复杂性的任务，这个地方是一个充满痛苦和疾病的地方，无论谁进入，客观上都处于虚弱状态。在这些地方工作，你不能仅仅靠保护自己，在不受伤的情况下管理他人的痛苦，也不能产生冷漠和肤浅。几个小时过去了。半夜左右，消化内科会诊。乘坐轮椅转移至同一大楼的上层。与医生的访谈总共持续十五分钟，包括休息和写下假设的时间。无需就诊，仅口头指示。返回治疗室的急诊室。

我们发现了相同的面孔和一些新面孔。即使在走廊里也有人是新来的，有些床位是空的。这段时间发生了一系列令人不安的事件。我见过操作员嘲笑那些不完全清醒的病人，低估他们的不适，甚至一再忽视他们的抱怨，我见过在试图逃离病床的病人面前注意力不集中，我见过病人晕倒沉重的负担从那些应该照顾他的人的视线中消失了，我看到一个失踪的病人从诊室回到病房时被反复搜寻，我在走廊里听到了诊断“可能是胰腺炎”，几个小时后“这不是胰腺炎”。

我看到护理人员和病人替换了工作人员，并进行干预以支持那些更脆弱且无法应对进一步困难的人（例如提供毯子、一些水、为手机充电的电缆、为他们遮盖，因为他们缺乏合适的衣服，无法做到）。我看到了认真、善良、关心、理解、友好的工作人员，但由于情况的复杂性，他们被过度低估了。几个小时过去了。凌晨4.30左右为传染病患者提供咨询。将病人转移到救护车上，我步行到达地点。值班医生在前一天上午11：30看文件、听问题把我们带到医院。他提出了假设，但最重要的是他最终拜访了病人。他让她躺在床上，抚摸她、触诊她、询问、倾听、提出解决方案。

大约半小时后，我们必须回到急诊室，他向我们打招呼，并告诉我们他会叫救护车进行转运。我们等啊等，我往走廊里看，没有看到任何人。我去找工作人员询问消息，但一无所获。 50 分钟后，我推着轮椅走向电梯，前往急诊室。现在6点17度，对于我们这些穿适合上午11:00的衣服的人来说还是很冷的。当我们到达急诊室时，我们发现了几位新病人，有人准备出院，最重要的是，我们获准离开这个已经吞噬了我们 20 个小时的地方。当他们从因疾病和经验而毁掉的老妇手臂上取下插管并向她递上辞职书时，我去取车。当我回来时，我发现她在外面和一位护士挽着手，护士不想让她一个人呆着。我们必须始终在经历中发现美，即使在这次经历中也有一些美，但确实太少了。

我以反思作为结束。公民社会应该被称为公民社会，因为它照顾最弱者、病人和老人。不幸的是，我所看到的却恰恰相反。附言。未经诊断而出院，无法治愈，只能进一步检查。我预见付费访问会绕过公共卫生。公共健康也许已经死亡，但不是因为自然死亡，而是因为私人利益。脆弱的人会和她一起死去。”

斯特凡尼娅·德萨尔维

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