“市场就是对话。” 1999 年 3 月，Levine、Locke、Searls 和 Weinberger 在线发表了 Cluetrain Manifesto 中收集的 95 篇论文中的第一篇。宣言邀请所有参与者在新的相互关联的环境中进行反思和采取行动。

潜力

Cluetrain 是作者认为的虚构术语，用于表示“线索或新想法的序列”。另一方面，当今数字市场为公司提供的与客户互动的潜力并不是想象的结果。因此，社会和经济过程的数字化是公司在管理与市场的关系时必须处理的主要变量之一。所谓的数字世界正在向模拟世界蔓延，直到与模拟世界混淆。

生长

根据意大利米兰理工大学 2021 年的一项调查，当限制放宽时，在线销售额达到近 400 亿欧元（与 2020 年相比增长 21%）。产品电子商务继续保持增长，达到 305 亿欧元，比上一年增长 18%。在线购买服务在 2020 年遭受 52% 的损失后，经历了温和复苏，产生了 89 亿欧元的价值，仍远低于大流行前的价值。

部门
2021 年推动“产品”销售的行业是农业食品 (+38%)、服装 (+23%)、美容 (19%)、家具 (+18%) 以及“IT 和消费电子产品 (+10%) ).在服务业，旅游和运输业录得 54% 的增长，而保险业则增长 3%。 2022 年 1 月至 9 月，意大利的在线购物与 2021 年相比增长了 20%，价值超过 480 亿欧元。 Polimi 研究表明，在线服务市场正在恢复到 Covid-19 之前的水平，比上一年增长 59%，价值接近 150 亿欧元。产品的销售额也增长到 332 亿欧元。

领头人

数字表明，数字商务正在对经济增长起到推动作用，尽管根据 Crif (Centrale Rischi di Intermediazione Finanziaria) 的调查结果，使用电子商务作为销售渠道的意大利公司只有 7 万家。

挑战

当前不确定的社会经济环境，原材料和能源成本大幅增加，家庭购买力成为通货膨胀率上升的牺牲品，使得“数字挑战”更加难以预测，但同时也更加迷人的。机会不容错过！

弗朗西丝·穆斯卡斯

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