今天是欧洲单一紧急号码 112 日

今天，2 月 11 日，是欧洲紧急事件编号 112 天。

据国家警察回忆，该服务于 2009 年根据欧洲议会、欧盟理事会和欧盟委员会通过的联合声明成立，目前在意大利 13 个地区（包括撒丁岛）开展业务，其中 18 个地区设有警察局。单一响应中心 (Cur) 保证服务覆盖超过 3800 万居民，约占全国人口的 65%。

每个公民都可以通过拨打 112 请求所需的援助类型（卫生、警察、消防队和海上救援）。呼叫由单一响应中心收集，该中心在进行适当的检查后，将其连同呼叫者的位置数据和援助类型一起转发到主管操作室以立即进行干预。

因此，用户可以通过一个号码免费获得所有紧急服务，并保证多语言访问。所有呼叫均进行本地化，并且单一响应中心还会对不当（非紧急）电话执行过滤操作，到 2023 年，该比例几乎占总请求的 45%。

在意大利，每个紧急呼叫通常会在 7 秒多一点的时间内收到响应，总体呼叫管理时间符合技术规范。如果由于任何原因未能与控制单元取得联系，则会立即给用户回电。

2023年，该地区的单一响应中心处理了超过2100万个电话，通过e-Call系统确保在发生车祸时接收汽车直接发出的紧急呼叫。 2023 年，以这种方式管理的报告超过 120,000 份，转发了 7084 条 CUR 认为确实有必要进行干预的呼吁。

自 2021 年以来，“112Sordi”服务也一直活跃，在全国范围内提供完全免费的系统，允许使用实时文本聊天、共享地理位置、在等待时接收有用图像的可能性寻求帮助，并回答极其简单和快速的互动问题。去年，有 482 名聋哑人通过这个专门为他们服务的特殊系统得到了帮助。

（联合在线/SS）