罗马法院支持了消费者权益组织Movimento Consumatori对Netflix Italia提起的诉讼，认定允许Netflix Italia在2017年至2024年1月期间更改订阅价格和其他合同条款的条款不公平，因此无效。这些条款违反了《消费者法典》，允许在未明确说明正当理由的情况下更改合同内容。

因此，Netflix在2017年、2019年、2021年和2024年11月实施的单方面订阅费上涨（2024年1月之后签订的合同相关的涨价除外）被宣布为非法行为。每位用户均有权获得当前订阅价格的降低、任何多付金额的退款以及任何损失赔偿。

该裁决还要求Netflix将目前的订阅价格降低与非法涨价幅度相同的金额。例如，一位在2017年激活订阅且目前支付19.99欧元的付费用户，有权以11.99欧元的价格享受同样的服务；而一位支付13.99欧元的标准用户，则只需支付9.99欧元。 “如果Netflix不立即降低价格并向用户退款，”消费者权益组织Movimento Consumatori主席亚历山德罗·莫斯塔乔表示，“我们将提起集体诉讼，以确保所有用户都能获得他们被不当支付款项的退款。”

该诉讼由消费者权益组织Movimento Consumatori于去年1月提起，旨在阻止Netflix单方面且无正当理由更改合同条款（包括财务条款）的条款生效。法院还责令Netflix在其网站和主要全国性报纸上公布判决内容，并告知所有消费者（包括已取消订阅的用户）相关条款无效以及他们有权获得退款。

“这项决定，”协助消费者权益组织Movimento Consumatori处理此案的律师Paolo Fiorio和Corrado Pinna指出，“影响着数百万消费者。据估计，Netflix在意大利的用户数量已从2019年的190万增长到2025年10月的约540万。对于高级套餐，2017年、2019年、2021年和2024年实施的非法涨价目前总计每月上涨8欧元；而对于标准套餐，涨价目前总计每月上涨4欧元。从2017年至今持续付费的高级套餐用户有权获得约500欧元的退款，而标准套餐用户有权获得约250欧元的退款。非法涨价也影响到基础套餐，该套餐在2024年10月上涨了2欧元。 ”

（Unioneonline）

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