Приезжают туристы и территориальная целостность, как всегда, скрипит. Хронические задержки, взлетающие цены, бесконечные ожидания мест в зоне вылета аэропортов. А теперь еще и овербукинг. Число случаев заболевания растет в аэропорту Кальяри, где рейсы с Римом и Миланом осуществляет Ita Airways. Десятки пассажиров при регистрации онлайн – в приложении или на сайте компании – неожиданно оказались в «листе ожидания», несмотря на то, что регулярно приобретали билет. Особенно это произошло на маршруте Линате-Кальяри.

Обслуживание клиентов

Неожиданное событие, которое для многих обернулось долгим звонком в колл-центр Иты за разъяснениями. Никакого номера, предназначенного для сардинских путешественников (небольшая роскошь, которую в прошлом предоставляла Alitalia), и бесконечная фоновая музыка: те, кто звонил в службу поддержки клиентов компании, знают, что прежде чем поговорить с настоящим оператором коммутатора, они должны сначала пройти лабиринт инструкций ( «чтобы получить информацию, нажмите единицу, чтобы прослушать еще раз, нажмите ноль») и наберитесь терпения.

Вызов

«Количество звонков больше, чем ожидалось», — говорит голос, записанный для предупреждения потенциального пассажира. После 15, 20 и даже 25 минут ожидания вы наконец приходите к телефонному оператору, который обещает ответить «из Италии». А иногда ему удается решить проблему: в последние дни многим все же удалось зарегистрироваться (после вмешательства службы поддержки клиентов) и уехать, не раньше, чем заметили, что рейс не заполнен, несмотря на объявленное «перебронирование».

Награда

Другие же оказались без места уже на борту самолета, сжимая в руках посадочный талон. При этом некоторые волонтеры согласились выйти из Airbus и полететь следующим рейсом, пообещав вернуть 150 евро.

Все подробности в статье Мишеля Руффи о L'Unione Sarda в газетных киосках и в приложении.

© Riproduzione riservata