他们联系消费者推销能源和电话合同，但提供的来电者身份、来电目的以及所提供商业优惠的价格都存在误导性信息。具体而言，“电话销售方式多种多样，但都存在传递不透明、遗漏或虚假信息的问题。”

因此，意大利竞争管理局对多家呼叫中心公司处以总计超过50万欧元的罚款，这些公司涉嫌在能源行业（Titanium Srl 和 Fire Srl；J.Wolf Consulting Srl）和电信行业（Nova Group Srl 和 Communicate Srl；Entiende Srl）推广合同签订。具体而言，罚款金额分别为：Titanium Srl 和 Fire Srl 共同及分别罚款16万欧元；J.Wolf Consulting Srl 罚款12万欧元；Nova Group Srl 罚款8万欧元；Communicate Srl 罚款4万欧元；Entiende Srl罚款12万欧元。

尤其是在能源领域，人们发现呼叫中心的接线员冒充监管部门或“账单援助中心”的员工，向消费者谎称存在监管部门规定的涨价或异常情况（例如对单个用户重复激活供电或切换供电存在困难），以此诱使消费者签订新的供电合同。

然而，在电信行业，一些呼叫中心员工声称自己是当前运营商技术或行政部门的工作人员，并谎称即将出现服务中断或当前合同即将到期，用户所在运营商将提高价格。这些呼叫中心员工声称，只要用户激活另一家运营商的新套餐，并获得特别优惠的合同条件，就可以避免这些问题，但事后证明这些说法都是虚假的。

反垄断机构解释说，这种行为“已被发现影响消费者在知情的情况下选择供应商的自由，通过提供不准确的信息改变了他们评估报价是否合适的能力，违反了《消费者法》第 20、21 和 22 条的规定。”

恩里科·弗雷苏

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