«Das Warten auf das Vergnügen ist das Vergnügen selbst», sagt Leopardi. Die Bestätigung kann geteilt werden, bis das Warten zu lang wird, insbesondere in der Welt des E-Commerce. Der Versand ist einer der kritischsten Momente des Online-Handels, weshalb die Wahl des Referenzkuriers strategisch sein muss. Der Kunde hält die E-Commerce-Plattform, von der er gekauft hat, für alles verantwortlich, was zwischen dem Zeitpunkt des Kaufs und dem Zeitpunkt der Lieferung passiert. Der Kurier ist nichts anderes als der operative Arm des Händlers, und um den richtigen zu finden, ist es notwendig, alle Vorschläge sorgfältig zu prüfen und den am besten geeigneten für das Geschäft des Unternehmens auszuwählen. Je nachdem, was online verkauft wird, sind die Bedürfnisse tatsächlich unterschiedlich: Wenn es sich beispielsweise um Lebensmittel handelt, ist die Versandgeschwindigkeit der entscheidende Faktor bei der Wahl, bei wertvollen Gegenständen die Sicherheit. Der Einfachheit halber kann davon ausgegangen werden, dass die wichtigsten zu berücksichtigenden Elemente sind: Kosten der Dienstleistung, Lieferzeiten, Qualität der Dienstleistung, Gebietsabdeckung, Verwaltung von Ansprüchen und Beständen.

Die Sendung

Bei der Berechnung der Versandkosten müssen immer die Größe und das Gewicht des Pakets, der Bestimmungsort, die Lieferzeiten und etwaige Zusatzleistungen (z. B. Versicherung) berücksichtigt werden. Dazu kommen in vielen Fällen noch Nebenkosten wie der Treibstoffzuschlag, für die Zustellung in schwer erreichbare Gebiete (zB kleinere Inseln) oder für Adressänderungen. Schneller Versand ist ein Faktor, der die Kaufentscheidung stark beeinflusst. Es ist ein notwendiger Service für einige Arten von Produkten, wie z. B. frische Lebensmittel, und erwünscht für Impulskäufe, wie z. B. ein neues Kleid, das der Kunde nicht erwarten kann. Generell ist das Anbieten der Expressversandoption, auch gegen Aufpreis, eine gute Idee, insbesondere im Kontext von E-Shoppern, die es gewohnt sind, Online-Einkäufe auch nach nur 24 Stunden zu erhalten.

Die Abdeckung

Auch die Gebietsabdeckung und das Schadensmanagement sind bei der Wahl des Versandpartners zu bewerten. Einige Kuriere arbeiten beispielsweise nur in begrenzten geografischen Gebieten und schließen andere aus, die sie nicht bedienen können. andere bieten zwar einen Lieferservice im ganzen Land und im Ausland an, haben aber möglicherweise eine Politik für die Verwaltung von Lagerbeständen, Verlusten oder Schäden, die den Anforderungen des Unternehmens nicht entspricht. Die wichtigsten Kuriere in Italien sind: DHL, BRT, SDA, GLS und UPS. DHL gehört zu den zuverlässigsten und präzisesten, es garantiert Expresssendungen sowohl in Italien als auch im Rest der Welt und einen sehr effizienten Hilfsdienst; BRT hat im Allgemeinen wettbewerbsfähige Kosten, ist aber möglicherweise nicht am besten für internationale Sendungen geeignet, die es Dritten anvertraut; SDA ist Teil der Poste Italiane-Gruppe, hat sehr niedrige Tarife und eine weite Verbreitung in Italien; GLS und UPS bieten einen ähnlichen Service wie DHL, sie sind mit einer sehr gegliederten Struktur ausgestattet, die schnelle Sendungen garantiert.