Überbuchungen und Verspätungen, Touristen kommen und die Kontinuität gerät durcheinander

Touristen kommen und die territoriale Kontinuität gerät wie immer ins Wanken. Chronische Verspätungen, explodierende Preise, endlose Wartezeiten auf Sitzplätze im Abflugbereich von Flughäfen. Und jetzt gibt es auch noch Überbuchungen. Am Flughafen Cagliari, wo die Verbindungen nach Rom und Mailand von Ita Airways verwaltet werden, nehmen die Fälle zu. Dutzende Passagiere landeten beim Online-Check-in – in der App oder auf der Website des Unternehmens – unerwartet auf der „Warteliste“, obwohl sie das Ticket regelmäßig gekauft hatten. Dies geschah insbesondere auf der Strecke Linate-Cagliari.

Kundendienst

Ein unerwartetes Ereignis, das für viele zu einem langen Telefonat mit dem Ita-Callcenter mit der Bitte um Erklärungen wurde. Keine Nummer für sardische Reisende – ein kleiner Luxus, den Alitalia in der Vergangenheit gewährte – und endlose Hintergrundmusik: Wer den Kundendienst des Unternehmens angerufen hat, weiß, dass er zunächst ein Labyrinth von Anweisungen durchlaufen muss, bevor er mit einer echten Telefonzentrale sprechen kann ( „Um Informationen zu erhalten, drücken Sie Eins, um erneut zuzuhören, drücken Sie Null“) und rüsten Sie sich mit Geduld.

Der Anruf

„Wir verzeichnen eine höhere Anzahl an Anrufen als erwartet“, sagt die Stimme, die aufgezeichnet wurde, um den potenziellen Passagier zu warnen. Nach 15, 20 oder sogar 25 Minuten Wartezeit erreicht man schließlich den Telefonisten, der verspricht, „aus Italien“ zu antworten. Und manchmal gelingt es, das Problem zu lösen: In den letzten Tagen ist es vielen immer noch gelungen, einzuchecken (nach Eingreifen des Kundendienstes) und abzufliegen, ohne vorher bemerkt zu haben, dass der Flug trotz der angekündigten „Überbuchung“ nicht ausgebucht war.

Die Belohnung

Andere hingegen saßen bereits an Bord des Flugzeugs und hatten keinen Sitzplatz, die Bordkarte in der Hand. In diesem Fall erklärten sich einige Freiwillige bereit, aus dem Airbus auszusteigen und den nächsten Flug anzutreten, mit der Zusage einer Rückerstattung von 150 Euro.