"Märkte sind Gespräche." So lautet die erste der 95 Thesen des Cluetrain-Manifests, das im März 1999 von Levine, Locke, Searls und Weinberger online veröffentlicht wurde. Das Manifest ist eine Einladung zum Nachdenken und Handeln, die sich an alle Akteure im neuen vernetzten Kontext richtet.
Das Potenzial
Cluetrain ist ein fiktiver Begriff, der von den Autoren gedacht wurde, um den «Zug von Hinweisen oder neuen Ideen» zu bezeichnen. Andererseits sind die Interaktionsmöglichkeiten mit Kunden, die digitale Märkte Unternehmen heute bieten, nicht der Fantasie entsprungen. Die Digitalisierung gesellschaftlicher und wirtschaftlicher Prozesse stellt daher eine der zentralen Stellschrauben dar, mit denen sich Unternehmen bei der Gestaltung ihrer Beziehungen zum Markt auseinandersetzen müssen. Die sogenannte digitale Welt breitet sich in der analogen Welt aus, bis sie mit dieser verwechselt wird.
Wachstum
Laut einer Umfrage des Politecnico di Milano in Italien im Jahr 2021, als die Beschränkungen gelockert wurden, erreichten die Online-Verkäufe fast 40 Milliarden Euro (+21 % gegenüber 2020). Der Produkt-E-Commerce setzte seinen Höhenflug auf einen Wert von 30,5 Milliarden Euro fort, was einem Plus von 18 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Online-Käufe von Dienstleistungen haben sich nach dem Verlust von 52 % im Jahr 2020 leicht erholt und einen Wert von 8,9 Milliarden Euro erwirtschaftet, der noch weit vom Wert vor der Pandemie entfernt ist.
Die Sektoren
Die Sektoren, die 2021 den Absatz von „Produkten“ ankurbelten, waren Lebensmittel (+38 %), Bekleidung (+23 %), Schönheit (19 %), Möbel (+18 %) und „IT und Unterhaltungselektronik“ (+10 %). ). Im Dienstleistungssektor verzeichneten Tourismus und Transport ein Wachstum von 54 % zusammen mit schüchternen 3 % im Versicherungssektor. Im Jahr 2022, von Januar bis September, sind die Online-Einkäufe in Italien im Vergleich zu 2021 um 20 % gestiegen und haben einen Wert von über 48 Milliarden Euro. Untersuchungen von Polimi zeigen, dass der Markt für Online-Dienste mit einem Wachstum von 59 % gegenüber dem Vorjahr und einem Wert von fast 15 Milliarden Euro auf das Niveau vor Covid-19 zurückkehrt. Auch der der Produkte wuchs auf 33,2 Milliarden Euro.
