Aus „Gehen“ wird „Segeln“. Wo ist es? Im Internet! Waren es einst wir, die vor den Schaufenstern liefen, sind es jetzt die Schaufenster, die an uns vorbeiziehen. In Italien sind fast 51 Millionen Menschen mit dem Internet verbunden und verbringen durchschnittlich mehr als sechs Stunden am Tag, wie aus dem Bericht „We Are Social 2022“ hervorgeht. Die Art und Weise, wie sie Waren und Dienstleistungen suchen, auswählen, kaufen und sich auf Unternehmen beziehen, hat sich verändert. Wir sprechen immer häufiger von „e-Shoppern“ und meinen damit nicht nur die digitalen Kanäle, auf denen eingekauft werden kann, sondern vor allem ein neues Konsumverhalten.
Die Zahlen
Im ersten Quartal 2022 haben laut Untersuchungen von Netcomm 33,3 Millionen Italiener Waren und Dienstleistungen online gekauft, was durchschnittlich 1,3 Einkäufe pro Monat entspricht. Etwa 90 % der Transaktionen wurden von Wiederholungskäufern getätigt (mindestens drei Käufe pro Quartal), mit einer Wiederkaufrate von 54,9 %. Dies sind hauptsächlich physische Produkte (Kleidung, Lebensmittel, Schönheit), aber auch digitale Güter und Dienstleistungen (Tickets für Reisen und Veranstaltungen, Inhalte, Versicherungen) im Verhältnis 4 zu 1. Was während der Pandemie als Notlösung geboren wurde wird für viele zu einer bewussten Kaufgewohnheit. Unabhängig von der Art der gesuchten Ware ist die Customer Journey (lit. Consumer Journey) in Italien zunehmend „phygital“, d.h. eine Mischung aus physisch und digital. Zum Beispiel ist die „Click and Collect“-Praxis weit verbreitet, bei der online bezahlt und der Kauf in einem Ladengeschäft abgeholt wird.
Die „Profilierung“
Virtuelle Kontexte integrieren sich schnell in "echte" Kontexte und erhöhen die Möglichkeiten für Interaktion und Begegnung zwischen Unternehmen und Verbraucher erheblich. Diese Entwicklung macht Endkunden leichter identifizierbar und erkennbar.Im Marketing sprechen wir speziell von "Profiling", bezogen auf die Sammlung von Informationen und Präferenzen, die die Ausarbeitung eines maßgeschneiderten Angebots ermöglichen. Wie wenn man morgens beim Betreten der vertrauten Bar "das Übliche" bestellt. Auf die gleiche Weise können Benutzer auf eine Vielzahl von Details über die Marke und den Wert ihres Angebots zugreifen, die die Kaufentscheidung zwangsläufig beeinflussen. Die Gründe, die Online-Verkäufe antreiben, sind von Branche zu Branche unterschiedlich, zum Beispiel zählen beim Kauf von Mode der Preis, eine klare Beschreibung des angebotenen Produkts und der angebotenen Dienstleistung, bei der Schönheit tauchen neben der wirtschaftlichen Bequemlichkeit Faktoren wie Nachhaltigkeit und Umweltverträglichkeit auf. Ein Unterscheidungsmerkmal, das alle Kaufarten eint, ist das Vertrauens- und Bindungsverhältnis zum Unternehmen.
